近年來，重慶三峽銀行加快金融服務(wù)創(chuàng)新升級，通過構(gòu)建完善組織架構(gòu)、落實(shí)專門部門機(jī)構(gòu)，參與制定適老服務(wù)指南，打造“銀發(fā)港灣”適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，升級養(yǎng)老金融宣傳陣地，創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)手段，加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信貸支持力度等多項(xiàng)舉措，著力提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效，高質(zhì)量推動養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，奮力書寫“養(yǎng)老金融大文章”。

截至2024年12月末，該行50歲及以上備老、養(yǎng)老客戶超過127萬戶，較2022年同期增加17萬戶，增速超過15%；養(yǎng)老客戶持有儲蓄存款規(guī)模超過900億元，較2022年同期增加177億元，增幅高達(dá)24%；三代社?？ɡ塾?jì)發(fā)卡達(dá)17萬張，代發(fā)養(yǎng)老金超過17億元；主動為16個老年領(lǐng)域涉及的新型養(yǎng)老項(xiàng)目、養(yǎng)老主體、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)以及養(yǎng)老事業(yè)建設(shè)配套的相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款融資近16億元。

構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)組織體系

建立健全養(yǎng)老金融發(fā)展機(jī)制

為統(tǒng)籌推進(jìn)養(yǎng)老金融戰(zhàn)略實(shí)施，重慶三峽銀行構(gòu)建“頂層設(shè)計(jì)、協(xié)同執(zhí)行、考核督導(dǎo)”三位一體組織保障體系，建立跨部門聯(lián)席會議、養(yǎng)老金融綜合評價體系等工作機(jī)制，通過“外部引進(jìn)+內(nèi)部培養(yǎng)”雙軌制配備并完善專業(yè)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)政策研究、資源整合、業(yè)務(wù)推動、風(fēng)險防控等全流程協(xié)同，舉全行之智推動養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老個人金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融和銀發(fā)場景生態(tài)建設(shè)。

參與制定銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)指南

做好“銀發(fā)港灣”適老服務(wù)

重慶三峽銀行參與制定銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)指南，做好“銀發(fā)港灣”適老服務(wù)。作為重慶市唯一一家城商行與成渝金融同業(yè)共同起草《成渝地區(qū)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)指南》，被重慶市、四川省金融學(xué)會等單位采用發(fā)布，入選首批成渝養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

在此同時，該行打造“適老九點(diǎn)服務(wù)法”，率先在萬州分行營業(yè)部、萬州白巖路支行、兩江人和支行設(shè)立“銀發(fā)港灣”適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，并將該模式推廣至全行。在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)改造進(jìn)程中，該行累計(jì)投入40多萬元對一批適老示范機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)無障礙通道、愛心座椅、銀發(fā)服務(wù)窗口、銀發(fā)客戶專區(qū)等金融基礎(chǔ)設(shè)施，配備放大鏡、老花鏡、血壓儀、便民醫(yī)療箱等適老常用工具設(shè)備，全方位、多元化、立體式改進(jìn)適老服務(wù)環(huán)境，助力老年客戶擁抱幸福晚年。

重慶三峽銀行“銀發(fā)港灣”網(wǎng)點(diǎn)。重慶三峽銀行供圖

強(qiáng)化老年金融服務(wù)品牌宣傳力度

有力提升養(yǎng)老金融市場影響力

依托“1+2+3”金融消費(fèi)者教育品牌，重慶三峽銀行多管齊下升級養(yǎng)老宣傳陣地，創(chuàng)新養(yǎng)老金融投教方式，全力提升老年人金融素養(yǎng)。

為突破金融宣傳形式單一、內(nèi)容枯燥困境，該行先后推出《行長話消?！贰斗觥贰斗园刚f法》《銀發(fā)關(guān)懷課堂》系列短視頻，有效形成養(yǎng)老金融宣傳矩陣；通過“自編、自導(dǎo)、自演”短視頻，將晦澀的養(yǎng)老政策與金融知識轉(zhuǎn)化為接地氣的科普內(nèi)容，《養(yǎng)老消費(fèi)還能被“非法集資”》《金融反詐之時刻小心》《路遇專家，小心是磚家》等短視頻收獲廣泛好評。

同時，重慶三峽銀行還與江津區(qū)白沙鎮(zhèn)政府聯(lián)合打造白沙鎮(zhèn)金融教育基地。以1個基地中心和24個基層教育站為依托，精準(zhǔn)輻射包括老年人在內(nèi)的重點(diǎn)客戶人群，常態(tài)化開展視頻直播、鄉(xiāng)村廣播、電影文化節(jié)等金融教育活動。

該行還積極響應(yīng)江北區(qū)與重慶金融監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布的金融黨建“三網(wǎng)融合”行動計(jì)劃，以黨建為引領(lǐng)、金融為紐帶、網(wǎng)格為載體，將養(yǎng)老金融政策與知識傳遞到基層。2024年，地處江北區(qū)的三峽銀行魚復(fù)支行成為首批“紅金渝”金融網(wǎng)格驛站，工作人員采用“脫口秀”形式，為老年人等群眾普及養(yǎng)老、金融和反詐知識，宣傳效果顯著。

宣講金融知識。重慶三峽銀行供圖

此外，該行積極探索區(qū)域老年大學(xué)分校新模式，轄內(nèi)忠縣支行累計(jì)投入費(fèi)用資金36萬元，連續(xù)三年與當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)開展“跨界合作”，通過編排小品、歌舞等節(jié)目參與老年大學(xué)“開班季”等活動，在老年大學(xué)開設(shè)“銀發(fā)金融專班”定期授課，將課堂延伸至網(wǎng)點(diǎn)廳堂、街道社區(qū)，讓金融服務(wù)融入老年人日常生活。

與老年大學(xué)等建立常態(tài)化服務(wù)對接。重慶三峽銀行供圖

聚焦養(yǎng)老行業(yè)產(chǎn)業(yè)市場領(lǐng)域

助力養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

重慶三峽銀行緊跟國家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與政策導(dǎo)向，積極引導(dǎo)信貸資源向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)傾斜，重點(diǎn)關(guān)注養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)老行業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等四個方面領(lǐng)域，切實(shí)認(rèn)真細(xì)分目標(biāo)市場、精準(zhǔn)把握客戶金融需求，大力支持服務(wù)老年事業(yè)穩(wěn)步持續(xù)快速健康發(fā)展。截至2024年12月末，該行累計(jì)投向養(yǎng)老金融領(lǐng)域以及老年金融領(lǐng)域配套的行業(yè)產(chǎn)業(yè)信貸資金約16億元。

通過鎖定國家、地區(qū)多級財政對養(yǎng)老床位的專項(xiàng)補(bǔ)貼，重慶三峽銀行設(shè)立經(jīng)營收入專戶，支持酉陽縣健康養(yǎng)老建設(shè)、武隆區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)鄉(xiāng)村振興設(shè)施提升、秀山縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提質(zhì)改造、萬盛經(jīng)開區(qū)全域養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目工程，破解養(yǎng)老行業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)養(yǎng)老客戶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)“融資難”“融資貴”“抵押難”問題。同時，該行不斷加大對小微企業(yè)信貸支持力度，科學(xué)城支行2024年主動為重慶某某養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司發(fā)放流動資金貸款240萬元，幫助企業(yè)支付養(yǎng)老服務(wù)中心裝飾改造工程款項(xiàng)，該公司作為沙坪壩區(qū)最大的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心+居家養(yǎng)老為核心業(yè)務(wù)，旗下?lián)碛卸嗉茵B(yǎng)老院、養(yǎng)老服務(wù)中心和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，累計(jì)服務(wù)養(yǎng)老人群超過1000人，被授予“養(yǎng)老金融服務(wù)戰(zhàn)略合作銀行”稱號。

持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)改革創(chuàng)新

支持老年客戶提升財富管理能力

根據(jù)老齡客戶特點(diǎn)，重慶三峽銀行創(chuàng)新服務(wù)手段、產(chǎn)品供給、財富管理，強(qiáng)化數(shù)字賦能，持續(xù)提升適老化金融服務(wù)水平。

創(chuàng)新服務(wù)方式。重點(diǎn)對因重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，在依法合規(guī)、堅(jiān)守底線原則下，優(yōu)化辦理流程、簡化辦理手續(xù)，主動開辟綠色通道、堅(jiān)持特事特辦，提供綠色通道或上門到戶等差異化適老金融服務(wù)；利用“流動銀行車”為行動不便、偏遠(yuǎn)山區(qū)老年客群提供“家門口”銀行服務(wù)，打通養(yǎng)老金融“最后一公里”；對已故客戶存款提取、適老支付等需求，靈活推出相關(guān)管理規(guī)定及操作規(guī)程，全面保障客戶儲蓄存款權(quán)益。

創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。在“財富存”特色存款產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，衍生設(shè)計(jì)“臻享財富存”產(chǎn)品，支持為特定年齡階段的老年客群發(fā)行專屬養(yǎng)老存款產(chǎn)品，從年齡、存期、利率、額度等多個維度靈活配置產(chǎn)品屬性，滿足老年人儲蓄存款本金安全、收益穩(wěn)定的投資理財需求。

創(chuàng)新服務(wù)手段。通過創(chuàng)新開發(fā)理財產(chǎn)品、財富存、低碳三峽、大額存單、整存零取、三峽寶、隨心存、三方存管、老年貸款等適合老年客戶不同階段不同需要與不同期限不同利率的金融服務(wù)品種，重點(diǎn)幫助老年客戶加強(qiáng)資產(chǎn)資金管理，進(jìn)一步增強(qiáng)老年家庭財富管理水平、提升資產(chǎn)資金保值增值能力。

強(qiáng)化數(shù)字賦能。適時推出“字體大、操作易”的“關(guān)懷版”手機(jī)銀行，在視覺設(shè)計(jì)、功能分區(qū)上突出老年人常用功能，解決智能時代老年人“看不清、找不到、打字難”問題；創(chuàng)新“智能視頻客服”服務(wù)，系統(tǒng)自動識別60歲以上老年客戶，一鍵直達(dá)“視頻客服”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和操作，大大提升老年人使用手機(jī)銀行便捷性；新增存款到期短信“免打擾”功能，實(shí)現(xiàn)存款到期本金、利息等資金日終實(shí)時到賬，短信通知延后至次日早晨，讓金融服務(wù)更加人性化。（李林、石磊、胡玲玲）

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