“沒想到網(wǎng)點(diǎn)還能設(shè)在醫(yī)院里，就醫(yī)體驗(yàn)全面升級，點(diǎn)贊”“適老化服務(wù)如此面面俱到，貼心”“反詐宣傳也能‘科技范兒’十足，給力”……在第62個學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際，建行重慶市分行積極開展形式多樣的“學(xué)雷鋒”實(shí)踐活動，充分發(fā)揮“張富清金融服務(wù)隊(duì)”先鋒模范作用，用腳步訪民情，用行動惠民生。

全景布局 激發(fā)“金融+醫(yī)療”乘數(shù)效應(yīng)

“我老婆現(xiàn)在臥病在床，無法到線下更換銀行卡，有什么解決辦法”“我的社?？⊕觳涣颂栆厕k不了住院手續(xù)，需要換一張三代的”……

在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，一群身著紅馬甲、藍(lán)襯衣的“雷鋒-張富清先鋒隊(duì)”熟練地穿梭于繳費(fèi)機(jī)與候診區(qū)之間，他們既能用手機(jī)銀行演示醫(yī)保報銷操作，又能準(zhǔn)確指出核磁共振檢查室的位置，甚至能用地道英文為外籍教授講解社保卡功能。這是建行重慶中山路醫(yī)學(xué)院支行成立的志愿導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)。

志愿導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)隊(duì)員幫助市民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。建行重慶市分行供圖

作為全國建行系統(tǒng)僅有的三家開在醫(yī)院里的網(wǎng)點(diǎn)型支行，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行以“銀醫(yī)先鋒號”黨建品牌為旗幟，打造“紅色先鋒”“開拓先鋒”“志愿先鋒”“巾幗先鋒”特色服務(wù)，憑借志愿導(dǎo)診、雙語服務(wù)、聯(lián)合義診等創(chuàng)新實(shí)踐，將張富清為民服務(wù)的樸實(shí)情懷與醫(yī)護(hù)人員救死扶傷的職業(yè)精神深度融合。成立5年多來，累計(jì)開展學(xué)雷鋒及張富清服務(wù)20余次，聯(lián)合醫(yī)院開展健康普查義診覆蓋160余人次，累計(jì)辦理第三代社保卡6400余張，提供社?？ㄈ粘Ｗ稍冇?0000人次，為160余名老人解鎖“看病不迷糊，報銷不抓瞎，錢包不被坑”多重技能。

該行還在節(jié)假日或醫(yī)院需要的特殊時間段，保持與醫(yī)院工作節(jié)奏同步調(diào)，派專人提供現(xiàn)金收款服務(wù)，確保醫(yī)院水、電費(fèi)支付供應(yīng)及藥品采購事務(wù)正常開展。同時，升級改造網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部自助取款機(jī)布局，解決夜間取款需求，成為“銀醫(yī)戰(zhàn)略合作伙伴”“重醫(yī)員工最貼心的金融管家”。近日，2024年全國金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和學(xué)雷鋒模范名單揭曉，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行獲評“金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”稱號。

雙向奔赴 探索“金融+養(yǎng)老”示范樣本

“現(xiàn)在建行智慧柜員機(jī)都有老年人模式了，字體大了，音量高了，用起來更舒心了。”年過七旬的王奶奶是楊家坪支行營業(yè)部“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)的一名鐵桿“粉絲”，每個月她都會前往支行網(wǎng)點(diǎn)把省下來的養(yǎng)老金存成定期。

開展銀發(fā)大講堂。建行重慶市分行供圖

站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，推動養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)拓維升級是建行重慶市分行常態(tài)化長效化開展學(xué)雷鋒活動的生動縮影。

該行聚焦老年群體“急難愁盼”，結(jié)合大家“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，針對老年群體常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻事項(xiàng)，從“通行便利化、辦事快捷化、設(shè)施暖心化、服務(wù)品質(zhì)化”等方面不斷增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵，讓更多老年群體的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

走村入戶摸實(shí)情、進(jìn)園訪企問需求、用心用情解難題……在做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行還充分發(fā)揮“張富清金融服務(wù)隊(duì)”先鋒模范作用，針對區(qū)域客戶特點(diǎn)，分工協(xié)作，實(shí)施個性化服務(wù)，以腳步丈量服務(wù)溫度，用科技提升服務(wù)效能，將更多惠民政策、暖心服務(wù)送至千企百業(yè)。

科技賦能 構(gòu)建“金融+消保”長效機(jī)制

“鄉(xiāng)村大喇叭”持續(xù)播放金融知識；宣傳資料架上，整齊有序地擺放著精心編制的宣傳折頁；“金融知識游園會”中，工作人員巧妙將“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“識別非法集資”等金融知識編成通俗易懂的燈謎，引導(dǎo)群眾在猜謎解謎的過程中學(xué)習(xí)金融知識……

為老年群體普及金融知識。建行重慶市分行供圖

開展立體化、廣覆蓋、多層次的金融宣教活動，引導(dǎo)金融消費(fèi)者形成理性、健康的金融行為理念是建行重慶市分行踐行“雷鋒精神”的另一重要舉措。

在總行支持下，該行在當(dāng)?shù)芈氏壬暇€“警銀業(yè)務(wù)協(xié)同場景平臺”。該平臺作為重慶“法治·全民反詐”綜合場景的重要組成部分和“數(shù)字重慶”建設(shè)的重要項(xiàng)目，已在科技賦能反詐領(lǐng)域發(fā)揮出強(qiáng)大作用。平臺基于總分一體化架構(gòu)，復(fù)用總行技術(shù)能力，通過數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同、業(yè)務(wù)融跨、流程再造，解決了以往感知能力滯后、數(shù)據(jù)融合不足、業(yè)務(wù)融跨不暢、晾曬復(fù)盤不準(zhǔn)等諸多難題，有助于構(gòu)建全民反詐新格局。

此外，為進(jìn)一步做好打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作，建行重慶市分行還成立專門的工作推進(jìn)小組，打造集約運(yùn)營新模式，建立稽核中心涉賭涉詐集中作業(yè)團(tuán)隊(duì)，在有效提高處理效率，快速處理群眾正常賬戶解除申請的同時，提升涉案涉詐賬戶的識別精準(zhǔn)度，為打擊犯罪提供有力支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年該行共攔截可疑交易141次，涉案資金達(dá)1009萬元。（建行重慶市分行）

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