今年68歲的老張，名叫張光理，曾是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部。

退休后家人讓他好好享受悠閑時光，他卻偏偏閑不住，愛去給人講道理。于是就成了重慶市九龍坡區(qū)中梁山街道“消氣包”綜合調(diào)解中心專職調(diào)解員，一直從事基層調(diào)解工作。

居民們都親切地叫他，老張。

張光理（左二）和基層網(wǎng)格員，與居民志愿者分享調(diào)解經(jīng)驗。人民網(wǎng)記者 胡虹攝

7年多的時間里，老張和調(diào)解隊伍累積了豐富的基層經(jīng)驗，妥善解決了數(shù)不清的矛盾糾紛。每一次調(diào)解，老張和隊員們都會進(jìn)行翔實的記錄，并開展經(jīng)驗總結(jié)，漸漸形成了調(diào)解“秘籍”。

1月25日上午10點，記者在“消氣包”綜合調(diào)解中心的調(diào)解室找到了老張。

面容慈祥，言語和藹的老張正耐心與一位居民溝通。見到記者到來，他微笑著打招呼，示意自己需先處理完手頭的事情。

“漏了三年了，我讓他額外補(bǔ)償，不該嗎？”居民氣憤地說。

“別著急，喝口水，消消氣，慢慢說?！崩蠌埌岩槐銡馑囊绲那宀柽f到雙方手里，暖茶暖心，數(shù)句溫暖貼心的勸解，居民激動的情緒逐漸緩和下來。

這位居民因為樓上漏水問題與鄰居產(chǎn)生了矛盾，3年多的時間，雙方賠償數(shù)額始終不能達(dá)成一致，從而互不來往。

了解緣由、聽完訴求，老張站在維系鄰里和諧、解決實際問題的角度從中調(diào)和，從情理講到法理，細(xì)致地幫助各方分析利弊得失，講通鄰里人情，并結(jié)合財產(chǎn)受損程度引導(dǎo)雙方商議出了滿意的賠償數(shù)額。

處理完這起糾紛后，老張這才坐下來，與記者聊起了他的“秘籍”。

“‘秘籍’談不上，就是總結(jié)了一些經(jīng)驗?！崩蠌堈f：“鄰里之間的矛盾糾紛事雖小，看似簡單，但對當(dāng)事人來說，一旦發(fā)生就會對安居樂業(yè)和生產(chǎn)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！?/p>

為了讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，九龍坡區(qū)司法局和中梁山街道聯(lián)合打造了先消氣后說理的“消氣包”基層治理調(diào)解陣地，為群眾“消消氣、解解紛、包包散”。

老張解釋，“消消氣”是讓雙方當(dāng)事人能夠心平氣和，為接下來進(jìn)行調(diào)解創(chuàng)造良好條件。“消消氣”之后，就是“解解紛”了。在充分了解事實情況的基礎(chǔ)上，我們調(diào)解員“背對背”溝通，從情理法出發(fā)，分頭做工作，了解真實意圖，聽取當(dāng)事人對事情的主張，著重做好化怨解結(jié)工作?！鞍ⅰ绷η蠹m紛化解、事了人和。

九龍坡區(qū)中梁山街道“消氣包”綜合調(diào)解中心，群眾送來錦旗感謝調(diào)解中心工作人員。受訪單位供圖

運用這套方法，僅去年一年，“消氣包”綜合調(diào)解中心共受理各類糾紛案件206件，調(diào)解成功204件，調(diào)解成功率99%，調(diào)解協(xié)議履行率100%，涉及當(dāng)事人數(shù)388人。

“‘秘籍’不僅有方法，還有隊伍?！崩蠌堈f。“消氣包”組成的綜合調(diào)解隊伍不僅有人民調(diào)解員，還有一批有威望、有經(jīng)驗、有方法，為人公道正派、熱心公益事業(yè)的老干部、老黨員、“法律明白人”，并邀請轄區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員、法律工作者、志愿者參與調(diào)解全過程。

傾聽群眾訴求、反映群眾心聲、化解群眾心結(jié)。當(dāng)?shù)乩习傩粘Ｕf：有糾紛莫要怕，有事就找“消氣包”。

問老張，基層調(diào)解工作累嗎？

老張笑了笑回答：“那是肯定的。不過，人總會遇到難處，誰都想在困難的時候得到他人幫助。我亦如此，將心比心，居民們也是。能為他們排憂解難，看到他們因我們的努力而握手言和，辛苦也覺得值?！?/p>

話還沒說完，老張看了看手表，著急地收拾好桌上的材料，準(zhǔn)備離開調(diào)解室?！安缓靡馑?，我得先去熟悉材料了。過節(jié)前得把接手調(diào)解的矛盾都解決好，讓居民們好好過個年。”

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