1月14日，2025年春運(yùn)拉開(kāi)帷幕，重慶北站迎來(lái)了春運(yùn)首日的客流高峰。為確保旅客平安、順暢出行，重慶兩江新區(qū)團(tuán)工委聯(lián)合重慶北站綜管局等單位，共同組織開(kāi)展2025年春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)，助力超大城市現(xiàn)代化治理。

據(jù)重慶火車(chē)北站地區(qū)2025年春運(yùn)工作會(huì)發(fā)出的統(tǒng)計(jì)，2025年春運(yùn)期間，重慶北站預(yù)計(jì)到發(fā)旅客1134萬(wàn)人次，日均到發(fā)客流28.4萬(wàn)人次，較2024年同比增幅5.5％。如此龐大的客流量，對(duì)車(chē)站的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)保障工作提出了極高要求。

清晨，身穿橙色志愿馬甲的兩江“站小青”志愿者們已經(jīng)在進(jìn)出站口、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)域、溫暖服務(wù)驛站等區(qū)域就位。來(lái)自各大高校、不同院系的60名正式志愿者以及1500余名儲(chǔ)備志愿者，為旅客提供購(gòu)票引導(dǎo)、行李搬運(yùn)、問(wèn)詢(xún)解答、老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客幫扶等服務(wù)。

走進(jìn)重慶北站，隨處可見(jiàn)“站小青”忙碌的身影。在進(jìn)站口，他們負(fù)責(zé)解答票務(wù)咨詢(xún)，協(xié)助乘客完成安檢，引導(dǎo)旅客快速進(jìn)站；在候車(chē)區(qū)域，他們提供車(chē)次信息服務(wù)，幫助旅客確認(rèn)乘車(chē)安排；在出站口，他們疏導(dǎo)人流，指引乘客換乘其他交通工具，保障車(chē)站秩序和旅客出行銜接。

“站小青”志愿者為旅客答疑。主辦方供圖

今年的春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”在延續(xù)以往服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)人性化服務(wù)。針對(duì)攜帶大件行李的旅客，志愿者提供行李搬運(yùn)協(xié)助；為不熟悉電子設(shè)備的老年旅客開(kāi)展“銀發(fā)助老”服務(wù)，指導(dǎo)取票和掃碼操作；在進(jìn)站口設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)”，提供免費(fèi)熱水、泡面、醫(yī)藥箱、針線包等便民物品，提升旅客出行體驗(yàn)。

同時(shí)，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間龐大的客流量，重慶北站依托站區(qū)智能大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)便攜式智能終端設(shè)備分析，幫助志愿者們實(shí)時(shí)掌握車(chē)次信息，后臺(tái)在線工作人員快速解答旅客疑問(wèn)；車(chē)站內(nèi)的電子屏幕和廣播系統(tǒng)滾動(dòng)播報(bào)春運(yùn)信息，為旅客提供精準(zhǔn)的出行指引。

據(jù)介紹，參與本次“暖冬行動(dòng)”的志愿者不僅包括鐵路職工、大學(xué)生志愿者，還有來(lái)自社會(huì)各界的愛(ài)心人士。來(lái)自中信銀行的志愿者表示，能為旅客的回家路盡一份力，看到他們臉上的笑容，讓所有付出都變得有意義。

未來(lái)的40天里，重慶北站將繼續(xù)以“暖冬行動(dòng)”為載體，為旅客提供便捷、暖心的服務(wù)，保障春運(yùn)期間的出行安全和秩序，確保旅客順利踏上歸途，迎接新春佳節(jié)的到來(lái)。（張?jiān)平埽?/p>

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