人民網(wǎng)重慶1月4日電 （劉政寧、劉敏）1月3日，重慶中心城區(qū)交通運輸糾紛“行安我護”人民調(diào)解委員會正式揭牌，這是重慶中心城區(qū)首個交通運輸糾紛人民調(diào)解組織，受理與交通運輸執(zhí)法職能有關(guān)的各類爭議糾紛。

據(jù)介紹，重慶市交通運輸綜合行政執(zhí)法總隊直屬支隊引入人民調(diào)解工作機制，依據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》《重慶市矛盾糾紛多元化解促進條例》，結(jié)合交通運輸執(zhí)法工作實際，設(shè)立重慶市中心城區(qū)交通運輸糾紛“行安我護”人民調(diào)解委員會?！靶邪参易o”人民調(diào)解委員會下設(shè)12個調(diào)解工作室，按全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置，分布在各轄區(qū)大隊駐點，實現(xiàn)中心城區(qū)全覆蓋。

1月3日調(diào)解現(xiàn)場。李銘旭攝

1月3日上午，一起駕乘糾紛通過“人民調(diào)解委員會”成功化解。原來，重慶市交通運輸綜合行政執(zhí)法總隊直屬支隊特勤大隊接到市民投訴：乘客在北碚乘坐巡游出租車時，質(zhì)疑駕駛員多收取了費用。交通執(zhí)法人員經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)，駕駛員口頭要價60元，但實際打表車費45元。經(jīng)調(diào)解，駕駛員承認(rèn)自己營運過程中存在的問題，向乘客誠懇道歉，并退回了多收的車費，雙方達成和解。

“作為駕駛員，我們應(yīng)該多為乘客考慮，不能因為外地游客不熟悉路線，有急事需要立即乘車，就多收人家的錢……”當(dāng)天“雷鋒的士”駕駛員廖財莉作為調(diào)解員，一邊開導(dǎo)駕駛員，一邊和他交流工作經(jīng)驗。

“目前，交通運輸糾紛調(diào)解不再局限于常規(guī)的出租車矛盾糾紛調(diào)解，而是受理與交通運輸執(zhí)法職能有關(guān)的各類爭議糾紛，包括巡游出租車、網(wǎng)約車平臺、汽車租賃、機動車維修、機動車駕駛培訓(xùn)，以及其他交通運輸領(lǐng)域相關(guān)爭議糾紛?！敝貞c市交通運輸綜合行政執(zhí)法總隊直屬支隊特勤大隊副大隊長趙行平介紹說，“行安我護”人民調(diào)解委員會還聘請了機動車維修協(xié)會行業(yè)專家，參與調(diào)解工作。

據(jù)了解，“行安我護”人民調(diào)解委員會具有一套高效的調(diào)解流程，包括申請與受理、調(diào)查、調(diào)解、結(jié)案、歸檔。線上使用“重慶調(diào)解在線”數(shù)字化應(yīng)用，對糾紛案件實行分類分級處理，根據(jù)矛盾糾紛案件具體情況，流轉(zhuǎn)到具體的調(diào)解工作室?？筛鶕?jù)糾紛類型和當(dāng)事人需求，快速匹配最合適的調(diào)解員，確保調(diào)解工作的專業(yè)性和有效性。同時，實施遠程調(diào)解，提升了調(diào)解的便捷性與靈活性。

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