為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，招商銀行重慶分行嚴(yán)格按照人民銀行重慶市分行工作部署要求，積極組織轄內(nèi)各支行開展拒收人民幣現(xiàn)金整治活動(dòng)，采取各項(xiàng)優(yōu)化措施，有效提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。

深入服務(wù)宣導(dǎo) 優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境

商戶是現(xiàn)金在使用流轉(zhuǎn)中至關(guān)重要的一環(huán)。為優(yōu)化商戶端現(xiàn)金使用環(huán)境，招商銀行重慶分行各分支機(jī)構(gòu)深入周邊商戶，安排專人進(jìn)行不拒收人民幣宣傳，引導(dǎo)商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)等，切實(shí)提高商戶的現(xiàn)金服務(wù)意識(shí)。

通過走訪，該行也了解到商戶現(xiàn)金支付中的難點(diǎn)和顧慮，如小面額現(xiàn)金消耗量大，收取的不宜流通人民幣多，假幣識(shí)別有難度等。針對(duì)這些情況，該行主動(dòng)與零鈔需求較大的商戶建立兌換服務(wù)機(jī)制，通過提高小面額備付量等舉措，充分滿足中小商戶的零鈔需求。

升級(jí)零鈔服務(wù) 加強(qiáng)群眾反假意識(shí)

招商銀行重慶分行不斷升級(jí)零鈔兌換服務(wù)，通過一系列有效措施，讓市民“能用現(xiàn)金，敢用現(xiàn)金”。

一方面，該行充分做好對(duì)社會(huì)公眾的各類券別零鈔備付，向市民免費(fèi)提供即來即兌的零錢包，設(shè)置零鈔兌換優(yōu)先叫號(hào)序列和零鈔兌換優(yōu)先窗口，提供線上現(xiàn)金預(yù)約渠道，充分保障對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)金供應(yīng)。另一方面，做好“現(xiàn)金回收者”的服務(wù)角色，進(jìn)行現(xiàn)金備庫(kù)做好零鈔的足量供應(yīng)兌換，積極主動(dòng)承擔(dān)好殘損幣和不宜流通人民幣的兌換職責(zé)，用更流暢更便捷的現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作，提高現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。

該行還積極通過宣傳折頁(yè)和定期的廳堂金融小課堂為客戶進(jìn)行整治拒收現(xiàn)金宣傳，讓社會(huì)公眾了解現(xiàn)金在支付手段中的重要作用，放心使用現(xiàn)金。同時(shí)同步進(jìn)行反假貨幣的知識(shí)宣講，幫助公眾識(shí)別防偽特征防止假幣風(fēng)險(xiǎn)。

下一步，招商銀行重慶分行將持續(xù)做好現(xiàn)金服務(wù)，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，利用數(shù)智技術(shù)提供更多便捷的現(xiàn)金服務(wù)，踐行金融為民，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。（招商銀行重慶分行）

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