12月11日，萬科物業(yè)在萬物云·睿見發(fā)布會上發(fā)布“智選”產(chǎn)品，將服務(wù)選項和定價權(quán)利交還給業(yè)主，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出“彈性定價”，并推出數(shù)字服務(wù)報告，監(jiān)督每一項服務(wù)質(zhì)量。

萬科物業(yè)市場管理合伙人鄒明介紹“彈性定價”。萬科物業(yè)供圖

萬科物業(yè)市場管理合伙人鄒明介紹，為讓業(yè)主看到一份詳實的服務(wù)清單，萬科物業(yè)智選梳理了一個小區(qū)的95個服務(wù)空間、1530個作業(yè)對象，共計508項服務(wù)事項，讓業(yè)主對小區(qū)事務(wù)一目了然。

其中，158項是底線要求，既有法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容，也有萬科物業(yè)作為專業(yè)物業(yè)公司自己確定的底線原則，如對于孤寡老人的關(guān)注，孤寡老人每月一次拜訪和每年進(jìn)行一次水電氣安全檢查，為保護(hù)兒童，社區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施每日進(jìn)行巡檢等。

還有350項為可選服務(wù)，客戶根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，例如那些更注重小區(qū)設(shè)備的正常運行，對綠化環(huán)境要求不高的業(yè)主，可以多選擇設(shè)備設(shè)施的服務(wù)事項，減少綠化服務(wù)。

在科技助力物業(yè)服務(wù)流程方面，鄒明介紹，萬科物業(yè)推出了“智選”產(chǎn)品，通過十年持續(xù)的科技研發(fā)投入，母公司萬物云已經(jīng)完成了項目現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施及遠(yuǎn)程運營能力的建設(shè)，萬科物業(yè)“智選”可以共享萬物云自主研發(fā)的通行、客服、靈石、維保、品質(zhì)、調(diào)度、保潔等BPaaS系列產(chǎn)品及“質(zhì)量監(jiān)督、遠(yuǎn)程執(zhí)行、遠(yuǎn)程調(diào)度”三大遠(yuǎn)程運營能力，采用“人+機(jī)器+遠(yuǎn)程”的高效作業(yè)模式實現(xiàn)差異化服務(wù)的交付。

靈石相當(dāng)于給社區(qū)安裝了一個大腦，508項作業(yè)內(nèi)容均可轉(zhuǎn)換為工單，再通過“飛鴿”系統(tǒng)轉(zhuǎn)交現(xiàn)場或遠(yuǎn)程員工交付?！昂谪埾盗小蓖ㄐ性O(shè)備，為不同年齡段、不同需求的住戶提供快速無感式通行服務(wù)?！傍P梨一號”自助設(shè)備，具備裝修備案、房屋過戶、門禁卡申請、充值繳納等超過20項小區(qū)內(nèi)常見的業(yè)務(wù)，7*24小時解決住戶的日常業(yè)務(wù)需求。

據(jù)了解，在武漢設(shè)立的全國數(shù)字運營中心是萬科物業(yè)智選的另一大助力，通過AI，利用小區(qū)現(xiàn)場的各類攝像頭和傳感器，遠(yuǎn)程可以實時對小區(qū)公區(qū)的安全情況、衛(wèi)生情況、設(shè)備運行情況等進(jìn)行巡檢，實時預(yù)警潛在風(fēng)險，及時避免安全事故。相較于過去的人工巡檢，遠(yuǎn)程服務(wù)能力效率更高。對于臺風(fēng)、暴雨、冰凍等統(tǒng)一性動作也均由數(shù)字運營中心統(tǒng)一調(diào)度管理。

此外，萬科物業(yè)還推出了數(shù)字服務(wù)報告，監(jiān)督每一項服務(wù)質(zhì)量?！拔覀冊跀?shù)字服務(wù)報告中，承諾的每一項內(nèi)容，都在這份報告中一一進(jìn)行呈現(xiàn)。”鄒明表示，這個報告會以月為單位自動生成，每一個業(yè)主都可以通過“住這兒”APP隨時隨地查看，報告中包括公共資源收益、小區(qū)重大事項進(jìn)展、公共區(qū)域維修、安全秩序巡檢、小區(qū)文化活動等。

據(jù)了解，該報告劃分不同版塊，圍繞安全、維修、保潔、綠化、客服等方面，將消防、電梯等設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)和維修情況，安全秩序巡查、環(huán)境衛(wèi)生、出入口管理情況，客戶服務(wù)情況等用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。以公共區(qū)域維修為例，報告會詳細(xì)呈現(xiàn)公共維修本月完成的次數(shù)，可查看完成狀態(tài)，每個工單的做單人員、做單時間、做單照片等?，F(xiàn)在已經(jīng)向720個項目，69萬業(yè)主推行了數(shù)字服務(wù)報告。

鄒明強(qiáng)調(diào)，不要“默認(rèn)設(shè)置”，而是“自定義”菜單，讓業(yè)主真正參與進(jìn)來，共同制定物業(yè)費和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，萬科物業(yè)定服務(wù)“底線”，業(yè)主按需定服務(wù)“高線”，這是萬科物業(yè)智選產(chǎn)品的主要特征?！叭f科物業(yè)的智慧服務(wù)與業(yè)主的智慧選擇，共同構(gòu)成萬科物業(yè)智選”。

此次發(fā)布會，萬科物業(yè)推出的“彈性定價”，通過透明化服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主參與定價和科技賦能管理，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與價格的匹配，這不僅滿足了業(yè)主的個性化需求，也提升了服務(wù)透明度和效率。（萬科物業(yè)）

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