近日，滴滴出行宣布其專為攜帶寵物的用戶推出的“滴滴寵物出行”服務(wù)在重慶上線，該服務(wù)旨在解決寵物主人在打車出行時(shí)遇到的叫車難、被拒載、收費(fèi)貴等問題。

滴滴寵物專車。滴滴供圖

隨著寵物飼養(yǎng)家庭的增多，攜寵出行的需求日益提升。然而，普通網(wǎng)約車市場(chǎng)上針對(duì)寵物出行的服務(wù)相對(duì)缺乏，寵物主人出行常遇到拒載、司乘矛盾等困擾。

今年6月，滴滴發(fā)起了題為“您希望滴滴提供哪些功能？”的投票，對(duì)于“寵物快車”的呼聲排到了第三位，不少受訪用戶表達(dá)了對(duì)寵物友好出行服務(wù)的期待。

在這一背景下，滴滴寵物出行服務(wù)涵蓋多種寵物車型，使得用戶在選擇出行時(shí)，能夠在價(jià)格、服務(wù)的確定性上獲得更好的保障。用戶只需要打開滴滴出行APP或小程序首頁，點(diǎn)擊“寵物出行”便可直接進(jìn)入該服務(wù)；若首頁未顯示，則可通過點(diǎn)擊“更多服務(wù)”查找。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，滴滴對(duì)寵物出行服務(wù)制定了詳細(xì)規(guī)范。使用該服務(wù)前，用戶需填寫寵物信息，確保司機(jī)在接單時(shí)了解寵物體重、種類等細(xì)節(jié)，并可根據(jù)需求匹配合適車輛。同時(shí)，平臺(tái)在司機(jī)服務(wù)規(guī)范中強(qiáng)調(diào)了全程友好不打擾、行程后清潔車內(nèi)等要求。對(duì)于服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀的司機(jī)，平臺(tái)將給予優(yōu)先派單以鼓勵(lì)其繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

滴滴方面也號(hào)召用戶在使用服務(wù)時(shí)遵守出行規(guī)則，包括人寵同行后排就座、注意車內(nèi)清潔等，以此推動(dòng)寵物友好社會(huì)的建設(shè)。

自今年8月起，滴滴寵物專車已在北京、上海、深圳、成都、重慶等49個(gè)城市上線，未來將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，覆蓋更多城市。滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，寵物出行服務(wù)自上線以來已收到多方積極反饋，未來平臺(tái)將根據(jù)用戶反饋，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓更多寵物家庭享受更加便捷的出行體驗(yàn)。（馬春鵬）

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