近日，為進(jìn)一步提升醫(yī)聯(lián)體合作單位的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，強(qiáng)化雙方之間的合作交流，重慶西區(qū)醫(yī)院副院長(zhǎng)廖淑梅帶領(lǐng)醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)走進(jìn)九龍坡區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，開(kāi)展為期兩天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作。九龍坡區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院各部門(mén)主任、護(hù)士長(zhǎng)、骨干等近50人參會(huì)。

培訓(xùn)班開(kāi)班儀式。重慶西區(qū)醫(yī)院供圖

培訓(xùn)開(kāi)班儀式上，九龍坡區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院長(zhǎng)李才勇表示，此次培訓(xùn)班是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，希望大家能將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者提供更加貼心、高效的服務(wù)。

廖淑梅表示，醫(yī)療服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是連接醫(yī)患之間的重要橋梁，相信九龍坡區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院通過(guò)此次培訓(xùn)，將為打造更加人性化、專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)體系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。重慶西區(qū)醫(yī)院供圖

重慶西區(qū)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部主任兼內(nèi)訓(xùn)師班長(zhǎng)譚珂以《重視客戶體驗(yàn) 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》為主題，通過(guò)生動(dòng)的講解和深度剖析，幫助大家樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。

在技能培訓(xùn)環(huán)節(jié)，韓爽、辛甜、馬黎毅三位講師圍繞“用心服務(wù)”專(zhuān)題，通過(guò)管理患者期望、了解病人需求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)共識(shí)、管理關(guān)鍵感知點(diǎn)、掌握溝通技能、實(shí)施服務(wù)循環(huán)六項(xiàng)技能深入淺出講解，課程內(nèi)涵豐富、落地性強(qiáng)。

隨后，程均、陳怡、況游會(huì)三位講師圍繞“美好體驗(yàn)”專(zhuān)題，通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助、內(nèi)部無(wú)縫隙服務(wù)、進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救、注重病人體驗(yàn)、驚喜服務(wù)理論學(xué)習(xí)、驚喜服務(wù)課堂展示等美好體驗(yàn)六項(xiàng)技能開(kāi)展教學(xué)，為大家提供了豐富的實(shí)踐案例與理論指導(dǎo)。

本次培訓(xùn)活動(dòng)理論結(jié)合實(shí)際，情景演練、調(diào)研實(shí)踐等教學(xué)形式精彩紛呈，與會(huì)人員對(duì)此反響熱烈，紛紛表示不僅對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次理解，更實(shí)實(shí)在在提升了服務(wù)技能。

九龍坡區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院黨總支書(shū)記徐智忠對(duì)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)兩天來(lái)的辛勤工作表示感謝，并高度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)水平和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能。他表示，醫(yī)院將以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)服務(wù)理念和技能的學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步開(kāi)拓思路與視野，促進(jìn)資源共享，實(shí)現(xiàn)兩家醫(yī)院工作取得新成效。（重慶西區(qū)醫(yī)院）

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