近年來，江北區(qū)司法局依托江北區(qū)矛盾糾紛多元調處中心（簡稱矛調中心），提供法律援助，設立行政復議便民利企服務聯(lián)系點等方式，積極探索創(chuàng)新多元化解糾紛新格局，做好群眾矛盾工作化解在前。

做優(yōu)醫(yī)療糾紛調解 共筑醫(yī)患“連心橋”

江北區(qū)不斷迭代大調解工作體系，做實區(qū)級大調解中心，發(fā)揮對全區(qū)調解組織建設和運行指導工作。目前，全區(qū)已建成139個鎮(zhèn)街村居調委會、22個行政調解組織、23個行業(yè)性專業(yè)性調解組織（包括6家商事調解組織），形成橫向到邊、縱向到底的全覆蓋大調解工作格局。其中，因醫(yī)療糾紛高發(fā)頻發(fā)，醫(yī)療糾紛調解委員會（簡稱醫(yī)調委）常駐區(qū)矛盾糾紛多元調處中心開展工作。

“感謝江北區(qū)矛盾糾紛多元調處中心，感謝醫(yī)調委的耐心調解，實打實地幫我解決了困難?！?月15日，楊女士將這封感謝信送至區(qū)矛調中心工作人員手中。

原來，楊女士于2023年10月在江北區(qū)某醫(yī)院治療，花費了2萬多元的治療費后，覺得治療效果不佳，未達到預期治療效果，遂要求醫(yī)院賠償。醫(yī)調委受理此案后，經(jīng)過多方調查和調解協(xié)商，最終以醫(yī)院一次性賠付的方式化解了糾紛。

這是自2023年7月，醫(yī)調委全面入駐中心以來，累計調解成功的200余個案件的生動縮影。數(shù)據(jù)顯示，入駐中心以來，醫(yī)調委共受理醫(yī)療糾紛案件288件，調解成功260件，其中受理死亡糾紛23件，重大疑難案件65件，涉案金額4320萬元，協(xié)議金額達723萬元，全部得到履行。

法律援助量質齊升 實現(xiàn)服務“零距離”

“請問起訴離婚要準備哪些資料?！?/p>

“單位不承認我工傷，要怎么辦呀？”

……

自2023年7月，江北區(qū)法律援助中心入駐矛調中心以來，便有許多群眾前來尋求法律援助，希望能借助法律解決問題。

江北區(qū)法律援助中心有2個服務窗口，1號窗口是法律咨詢窗口，其值班人員為社會執(zhí)業(yè)律師，主要負責解答群眾來電來訪咨詢、為各司法所來訪群眾提供視頻遠程咨詢，以及為個別群眾代寫法律文書；2號窗口是法律援助窗口，辦理的業(yè)務包括受理群眾的法律援助申請，指派律師事務所辦理法律援助案件，溝通、協(xié)調法律援助案件辦理，歸檔律師事務所的法律援助和法律幫助案卷。

為更好幫助和服務來訪群眾，該中心專門印制了江北區(qū)法律援助服務指南，向群眾解答法律援助的概念、法律援助是否完全免費、哪些事項可以申請援助、經(jīng)濟困難標準是怎么規(guī)定的、到哪里申請援助、申請援助需要提交哪些材料、哪些情況下不予提供援助、哪些情形應當終止援助等8個群眾關注度最高的問題。同時，中心還印制了法律援助申請流程圖以及江北區(qū)21個法律援助工作站的聯(lián)系電話，方便群眾按需聯(lián)系。

根據(jù)困難群體亟需法律援助服務的現(xiàn)狀，該中心與江北區(qū)人社局等重點單位建立法律援助工作聯(lián)系機制，開辟專門綠色通道，切實做好務工人群欠薪、工傷等涉及農(nóng)民權益的法律援助服務。

截至目前，江北區(qū)法律援助工作共受理案件494件，辦結434件，提供法律咨詢2267人次。

行政復議更便捷 探索江北新模式

近日，家住觀音橋商圈的商戶陳女士因對行政機關的行政處罰不服，在拿到處罰決定書的當下，就想起了之前觀音橋司法所發(fā)放的行政復議宣傳冊，于是出門左轉便來到了江北區(qū)行政復議機構在司法所設立的行政復議便民利企服務里聯(lián)系點。在工作人員指導下，十分鐘搞定全套申請流程。如今，這個場景已經(jīng)成了江北區(qū)司法所的常態(tài)。

面對行政復議案件申請數(shù)量大幅上漲，江北區(qū)在矛調中心設立行政復議便民利企聯(lián)系點，主動將服務群眾窗口前移，讓群眾少跑腿，更好發(fā)揮行政復議便民利民、高效便捷的優(yōu)勢。該聯(lián)系點主要負責行政復議申請事項咨詢、接收及行政復議材料初審、轉送和送達等工作。

同時，為進一步優(yōu)化法治營商環(huán)境，根據(jù)涉企行政復議“三跨三辦”工作要求，江北區(qū)在矛調中心開通了涉企行政復議綠色通道。通過容缺受理、一次性告知等方式，實現(xiàn)即收即受，便利企業(yè)申請行政復議。目前，江北區(qū)涉企行政復議申請全部實現(xiàn)“最多跑一次”，且均實現(xiàn)當日收訖至遲三個工作日內受理。

當前，江北區(qū)正繼續(xù)完善行政復議便民聯(lián)系點服務范圍，形成全覆蓋的便民聯(lián)系點網(wǎng)絡體系，保障基層群眾的合法權益，提高行政復議的權威性和公信力，充分發(fā)揮行政復議解決行政爭議、化解社會矛盾的作用，助力中心實施法治保障行動，推動多元解紛走深走實。（陳虹宇、廖維）

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