人民網(wǎng)重慶10月17日電 “婆婆，您一個(gè)人嗎？哪里不舒服？我陪您去掛號(hào)就醫(yī)吧......”近日，年過(guò)7旬的陳婆婆剛剛踏入重慶市第七人民醫(yī)院門(mén)診部，醫(yī)院的“門(mén)診醫(yī)助”就上前熱情的扶住了她。“您不用擔(dān)心，我先陪您去診室就診，如果需要住院治療的話我再陪您去住院病區(qū)，病區(qū)有‘病房管家’也可以繼續(xù)幫助您......”

據(jù)了解，“門(mén)診醫(yī)助”“病房管家”雙聯(lián)動(dòng)機(jī)制是重慶市第七人民醫(yī)院正大力推進(jìn)的患者體驗(yàn)提升工程的其中一個(gè)舉措，它的推行實(shí)現(xiàn)了患者從門(mén)診到病房就醫(yī)服務(wù)的無(wú)縫銜接和入院、住院、出院延續(xù)到家的全過(guò)程服務(wù)。

“門(mén)診醫(yī)助”為患者熱心服務(wù)。重慶市第七人民醫(yī)院供圖

近年來(lái)，重慶市第七人民醫(yī)院堅(jiān)持人民至上、生命至上，以國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》為契機(jī)，緊緊切合“提升患者體驗(yàn)”這一新醫(yī)改要求，創(chuàng)新“1+4+8”工作機(jī)制，通過(guò)系列改革舉措，力求打造“患者體驗(yàn)提升工程”改革樣本。

醫(yī)院“患者體驗(yàn)提升工程”圍繞“建設(shè)人民滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)，把握“改善患者就醫(yī)感受、重視患者就醫(yī)服務(wù)、提升患者就醫(yī)質(zhì)量、滿足患者就醫(yī)需求”四個(gè)關(guān)鍵，創(chuàng)新“舊院改造、智慧醫(yī)療、全程服務(wù)、換位體驗(yàn)、做強(qiáng)學(xué)科、質(zhì)量安全、醫(yī)療集團(tuán)、院校合作”八項(xiàng)改革，全面提升了來(lái)院患者的就醫(yī)滿意度和獲得感。

“患者體驗(yàn)提升工程”實(shí)施以來(lái)，醫(yī)院門(mén)急診人次、住院人次較上年同期增長(zhǎng)15%，手術(shù)臺(tái)次和急診量增幅達(dá)30%以上，患者投訴同比下降50%。通過(guò)國(guó)家對(duì)醫(yī)院綜合滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查，病人和職工對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度每年均以超過(guò)2%的幅度遞增，達(dá)到95%。2023年，在國(guó)家公立醫(yī)院績(jī)效考核中，重慶市第七人民醫(yī)院門(mén)診病人滿意度排名全市第一，住院病人滿意度排名全市第四，醫(yī)院品牌形象得到了社會(huì)各界廣泛認(rèn)同。（陳琦、劉循）

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