近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，切實(shí)營造和諧健康的金融環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)打造“用心服務(wù)的銀行”。

嚴(yán)守反詐防線 守護(hù)群眾“錢袋子”

此前，一男子來到民生銀行重慶渝北支行柜臺(tái)取款，柜員辦理業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)該賬戶當(dāng)日從陌生賬戶轉(zhuǎn)入一筆資金后，已被系統(tǒng)監(jiān)測異常并添加只進(jìn)不出鎖，詢問資金來源、用途及交易對(duì)手時(shí)，男子對(duì)答如流，表示該筆資金為朋友歸還多年前的借款，支行監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)該客戶眼神閃爍，于是對(duì)其進(jìn)行了更深入的詢問，要求提供借款憑證或者微信聊天記錄等。詢問中，工作人員發(fā)現(xiàn)該賬戶長期未使用，但前一日有幾筆小額試探性交易，目的在于從手機(jī)銀行上申請(qǐng)?zhí)岣叱鼋鹣揞~，當(dāng)時(shí)電話聯(lián)系客戶核實(shí)調(diào)整出金事宜時(shí)，電話無人接聽。支行監(jiān)控崗隨即聯(lián)系渝北區(qū)反詐中心尋求協(xié)助，反詐中心查詢后反饋魯某交易對(duì)手為涉詐受害者，建議支行取款后不將現(xiàn)金給客戶，公安辦案人員馬上過來實(shí)施抓捕。

工作人員以現(xiàn)金不足為由，告知男子需要等待幾分鐘。在等待過程中，客戶自行離開后又再次來行取現(xiàn)，于是該行立即聯(lián)系反詐中心，來到支行對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問并做進(jìn)一步調(diào)查，有效避免涉詐資金轉(zhuǎn)移，保障受害者權(quán)益。

為老年人排憂解難 持續(xù)提升適老服務(wù)水平

“這么熱的天氣上門服務(wù)，幫了我們大忙，太感謝你們了?！币焕先苏f道。今年九月的一天，王爺爺來到民生銀行解放碑支行，想要在柜臺(tái)為老伴辦理賬戶掛失及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。廳堂工作人員了解情況后，得知其老伴由于生病無法出門?？紤]到老人的身體情況和業(yè)務(wù)需求，廳堂工作人員留下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址，主動(dòng)提出盡快派工作人員上門核實(shí)并提供服務(wù)。第二天上午，民生銀行解放碑支行配備兩名專業(yè)的工作人員，頂著烈日入戶為王爺爺?shù)睦习榱_奶奶順利辦理好銀行卡掛失及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，解決老人的難題。

將服務(wù)送上門，讓“特殊”群體享受到“特殊”服務(wù)，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務(wù)大眾，情系民生”使命，把保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益作為重要工作持續(xù)落實(shí)，把暖民心、惠民生的實(shí)事辦好，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，為打造誠信安全、健康和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)“民生”力量。（民生銀行重慶分行）

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