一直以來，農(nóng)發(fā)行重慶市沙坪壩支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，加強全流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，抓牢風(fēng)險防控措施，有效防范賬戶風(fēng)險和保障客戶資金安全。該行多措并舉抓深、抓實、抓細銀企對賬管理工作，達到重點賬戶對賬單收回率100%，賬實相符率100%，取得良好成效。

為切實提升服務(wù)質(zhì)效，該行不斷健全完善對賬工作機制，采取與企業(yè)簽訂《單位結(jié)算賬戶管理協(xié)議》，進一步明確對賬方式，及時向企業(yè)發(fā)出紙質(zhì)對賬單，通過電話，微信在每月初提醒企業(yè)進行網(wǎng)銀對賬，主動為企業(yè)宣傳銀企對賬的重要性，變單方對賬為銀企雙方主動對賬。同時，對存量賬戶進行科學(xué)劃分，對重點賬戶按月、按時對賬，采取上門對賬服務(wù)，提升對賬體驗感，在幫助企業(yè)解決疑問和困難中提升服務(wù)效能。

同時，該行充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，采取多種途徑持續(xù)強化宣傳，通過柜面宣傳、大廳LED滾動播放、電話告知等多種方式宣傳對賬重要性并大力推廣線上對賬；注重收集建議，督促企業(yè)及時完成對賬，了解企業(yè)使用網(wǎng)銀進行對賬時遇到的難點問題，及時答疑解惑，鼓勵企業(yè)開通電子對賬，有效節(jié)約對賬時間與成本。

為有效防范風(fēng)險隱患，該行嚴格按照對賬管理規(guī)定設(shè)置對賬審核崗、對賬經(jīng)辦崗，指定柜面主管負責(zé)對賬工作，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與對賬人員嚴格分離，嚴禁混崗操作。認真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件制度，通過職工大講堂、部室會等形式學(xué)習(xí)對賬業(yè)務(wù)知識，熟練掌握對賬工作的重點、要點，熟悉對賬工作操作流程，定期組織柜面人員和客戶經(jīng)理開展專項培訓(xùn)，確保銀企對賬合規(guī)管控，對賬單的發(fā)出收回、核對確認和未達賬、賬款差錯處理等全流程嚴格管控，真正保障企業(yè)資金安全。（鄒雪蓮）

來源：農(nóng)發(fā)行重慶市分行

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