近日，一名行動(dòng)不便、身坐輪椅的老年人來到工行重慶茶園新城支行辦理業(yè)務(wù)，工作人員見狀，立即為老人開通綠色通道，并安排專人陪同辦理業(yè)務(wù)。

在此過程中，工作人員了解到老人患有偏癱，常年依靠輪椅出行，非常不方便。于是，在老人辦完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，工作人員小李告知老人，工行可以為其提供上門服務(wù)，下次如果有業(yè)務(wù)需辦理，可電話聯(lián)系工作人員上門辦理。

沒過兩天，小李便接到一個(gè)陌生電話?！靶』镒?，我是前兩天坐輪椅到你們銀行來辦業(yè)務(wù)的老人，我想注銷我的手機(jī)銀行，你們能上門嗎？”“可以呀，老人家，您在家安心等著就行！”第二天，小李和同事來到老人家里，幫老人辦理了手機(jī)銀行注銷業(yè)務(wù)，隨后又耐心地給老人普及金融反詐知識(shí)，告訴老人如何安全使用銀行卡。

客戶服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情。下一步，工行重慶茶園新城支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”金融服務(wù)水平，做優(yōu)做細(xì)老年客群的金融服務(wù)，從細(xì)處著手、從小事做起，關(guān)愛老年群體，把貼心、暖心、放心的金融服務(wù)送到老年人身邊。（工行重慶市分行）

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