為更好滿足老年群體金融需求，加快適老化金融服務(wù)改造和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)行重慶市分行聚焦老年客戶高頻服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步滿足老年人支付便利化需求，建立提升適老金融服務(wù)水平長(zhǎng)效機(jī)制，從環(huán)境、服務(wù)、設(shè)備等多方面入手提升老年客戶體驗(yàn)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

為打造更加適應(yīng)老年客戶的網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境，農(nóng)行重慶市分行因地制宜將“養(yǎng)老金融”融入網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙求助措施，鋪設(shè)防滑地墊，提供適老化座椅等，持續(xù)提升老年客戶體驗(yàn)。在全轄網(wǎng)點(diǎn)醒目位置擺放了老花鏡、放大鏡等助老物品，供有需要的老年客戶使用。全行448個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造。

為加強(qiáng)對(duì)老年客戶群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)，充分滿足老年客戶的金融需求，該行不斷優(yōu)化完善柜臺(tái)傳統(tǒng)服務(wù)方式，在全轄網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了老年客戶綠色窗口，并通過(guò)叫號(hào)機(jī)設(shè)置為老年人提供排隊(duì)優(yōu)先服務(wù)，減少老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。全轄ATM自助設(shè)備均提供關(guān)懷版（大字版）服務(wù)，掌上銀行、現(xiàn)金票據(jù)一體機(jī)存取款模塊提供大字版服務(wù)。在柜面上線推廣了指紋認(rèn)證代替簽名，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的老年人因需開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，做到應(yīng)上門(mén)盡上門(mén)。2024年一季度，全行共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)1058次。

此外，該行還制作《老年客戶金融服務(wù)手冊(cè)（大字版）》布放到全轄網(wǎng)點(diǎn)，向老年客戶普及金融知識(shí)；組織流動(dòng)宣傳服務(wù)小分隊(duì)，日常開(kāi)展存款保險(xiǎn)等金融科普宣傳，促進(jìn)老年客戶提升金融素養(yǎng)，同時(shí)利用3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日開(kāi)展集中宣傳，提高老年人的金融安全意識(shí)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。2024年一季度，全行共開(kāi)展宣傳活動(dòng)975次，覆蓋人群27765人次。

“老吾老以及人之老”，農(nóng)行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，進(jìn)一步加大服務(wù)部署力度，強(qiáng)化養(yǎng)老金融基礎(chǔ)性服務(wù)，加大線上便利支付、大字服務(wù)等金融供給，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)流程，完善適老化服務(wù)設(shè)施，填補(bǔ)老年消費(fèi)者金融服務(wù)空白，確保老年客戶能夠享受到更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境，做好“養(yǎng)老金融”大文章。（農(nóng)行重慶市分行）

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