今年的政府工作報(bào)告提出，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。近年來(lái)，重慶三峽銀行通過(guò)不斷打造消保品牌欄目，完善消保體制機(jī)制，落實(shí)全流程管控要求，深化消保專(zhuān)項(xiàng)治理各項(xiàng)舉措，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

今年3月以來(lái)，重慶三峽銀行多渠道、多樣式、有針對(duì)性地開(kāi)展常態(tài)化的金融知識(shí)普及活動(dòng)。從切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者根本利益出發(fā)，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)。

重慶三峽銀行參加消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“金融科普花花車(chē)”聯(lián)合宣傳活動(dòng)。重慶三峽銀行供圖

“定制化”宣教 守好市民“錢(qián)袋子”

為確保將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，今年3月以來(lái)，重慶三峽銀行正式啟動(dòng)2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣教活動(dòng)，總行和各分支機(jī)構(gòu)形成“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“集中性+陣地化”的全渠道、立體化宣傳網(wǎng)格，提升宣傳教育的精準(zhǔn)性和觸及度。

重慶三峽銀行聯(lián)合重慶市公安局經(jīng)偵總隊(duì)進(jìn)商圈開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。王彩玲攝

為確保將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，今年3月以來(lái)，重慶三峽銀行正式啟動(dòng)2024年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣教活動(dòng)，總行和各分支機(jī)構(gòu)形成“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“集中性+陣地化”的全渠道、立體化宣傳網(wǎng)格，提升宣傳教育的精準(zhǔn)性和觸及度。

重慶三峽銀行按照監(jiān)管部門(mén)的工作要求，深度結(jié)合品牌文化，依托官方微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“帆帆消保微課堂”，持續(xù)開(kāi)展線(xiàn)上宣傳；以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心，形成線(xiàn)下宣傳陣地；深入社區(qū)、學(xué)校、商圈、工廠等重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展集中宣傳。

3月7日和14日，重慶三峽銀行江津支行分別聯(lián)合中國(guó)人民銀行江津分行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江津監(jiān)管分局在白沙鎮(zhèn)金融教育基地開(kāi)展了兩場(chǎng)宣教活動(dòng)。工作人員通過(guò)分析電信詐騙特點(diǎn)、種類(lèi)、危害性及防范技巧，引導(dǎo)居民做好自身證件、手機(jī)號(hào)碼、銀行卡等私人信息的保護(hù)工作。

“在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)到了如何識(shí)別人民幣真?zhèn)巍⒗夏耆损B(yǎng)老理財(cái)如何規(guī)劃，遇到拒收人民幣時(shí)如何處理等金融知識(shí)。”江津區(qū)白沙鎮(zhèn)居民唐女士表示。

重慶三峽銀行江津支行聯(lián)合國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江津監(jiān)管分局在白沙鎮(zhèn)金融教育基地開(kāi)展“3·15”主題宣教活動(dòng)。重慶三峽銀行供圖

3月14日，重慶三峽銀行聯(lián)合重慶市公安局經(jīng)偵總隊(duì)開(kāi)展“3·15誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值”大型主題教育宣傳活動(dòng)。市民朋友不僅可在“誠(chéng)信大講堂”“金融知識(shí)學(xué)習(xí)園地”和民警、銀行宣講員共同探討金融知識(shí)，也可在“反詐游戲樂(lè)園”“不上當(dāng)零食鋪”以寓教于樂(lè)的方式享受金融知識(shí)帶來(lái)的樂(lè)趣?；顒?dòng)還利用流動(dòng)服務(wù)車(chē)播放消保宣傳視頻，并全程通過(guò)“重慶三峽銀行視頻號(hào)”直播，提升宣傳效果。

3月15日，由成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）、重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市公安局南岸區(qū)分局主辦，重慶三峽銀行等22家金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合承辦的重慶全市金融系統(tǒng)科普宣傳活動(dòng)在長(zhǎng)嘉匯購(gòu)物公園廣場(chǎng)開(kāi)展?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，重慶三峽銀行緊扣“3·15”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)主題，開(kāi)展科普活動(dòng)強(qiáng)化消費(fèi)者的金融權(quán)益保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

重慶三峽銀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理張磊表示，一直以來(lái)，重慶三峽銀行都把金融消保知識(shí)普及融入到日常工作中，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)納入與消費(fèi)者有關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全流程工作體系中，以服務(wù)質(zhì)量及水平的提升不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成為守護(hù)廣大金融消費(fèi)者“錢(qián)袋子”的“安全閥”。

“宣講+服務(wù)” 暖人心聚合力

據(jù)了解，從今年3月初，重慶三峽銀行總行以及各支行就拉開(kāi)了宣傳金融知識(shí)的序幕，開(kāi)展了豐富多樣的宣講活動(dòng)。

重慶三峽銀行回龍灣支行員工積極參與南坪鎮(zhèn)政府舉辦的集中宣傳活動(dòng)，走進(jìn)七季城小區(qū)向居民發(fā)放防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等宣傳資料，并耐心解答群眾疑問(wèn)的同時(shí)，還提供了理發(fā)等便民服務(wù)；重慶三峽銀行大坪支行志愿者積極投身肖家灣社區(qū)服務(wù)站學(xué)雷鋒活動(dòng)，向來(lái)往群眾講授金融知識(shí)，宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范措施。重慶三峽銀行萬(wàn)州分行主動(dòng)參與到由萬(wàn)州區(qū)就業(yè)和人才中心舉辦的就業(yè)主題活動(dòng)中，為萬(wàn)州區(qū)返鄉(xiāng)務(wù)工人員就業(yè)、創(chuàng)業(yè)送服務(wù)“春風(fēng)”。

重慶三峽銀行萬(wàn)州分行的志愿者參與萬(wàn)州區(qū)返鄉(xiāng)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。重慶三峽銀行供圖

其實(shí)，重慶三峽銀行各支行的小小舉動(dòng)，只是將宣講金融知識(shí)與踐行服務(wù)理念相結(jié)合的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，該行都堅(jiān)守金融為民理念，為金融消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。

張磊表示，重慶三峽銀行將通過(guò)持續(xù)深耕消費(fèi)者需求，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，致力打造本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和服務(wù)品牌，以用心服務(wù)凝聚與廣大消費(fèi)者的合力。

“黨建+消保” 構(gòu)建健康和諧的消費(fèi)環(huán)境

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融行業(yè)政治性、人民性的重要體現(xiàn)，也是扎實(shí)建設(shè)好西部金融中心的重要基礎(chǔ)。重慶三峽銀行以黨建引領(lǐng)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)提質(zhì)增效，傳遞金融機(jī)構(gòu)消保文化“溫情”，為構(gòu)建和諧、有序、有愛(ài)的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

為持續(xù)推動(dòng)金融保險(xiǎn)業(yè)“黨建+消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作，在今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周期間，重慶三峽銀行作為金融政策宣講黨員先鋒隊(duì)成員單位之一，深入社區(qū)創(chuàng)新開(kāi)展金融政策宣傳活動(dòng)。

重慶三峽銀行萬(wàn)州分行營(yíng)業(yè)部與陳家壩市場(chǎng)監(jiān)督管理所、新世紀(jì)長(zhǎng)江之星店，聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。重慶三峽銀行供圖

“我們充分發(fā)揮‘黨建共建+消保宣教’的作用，持續(xù)延伸宣教觸角，用消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)和觸手可得的形式，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)金融、消保知識(shí)的需求?！睆埨谥毖裕窈髮⒗^續(xù)以黨建為引領(lǐng)，深化“黨建+消保”模式創(chuàng)建工作，不斷提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)。

持續(xù)完善消保工作體系 激發(fā)消費(fèi)新活力

消費(fèi)涉及日常生活、關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，是人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。為進(jìn)一步夯實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，重慶三峽銀行多措并舉加強(qiáng)消保機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)抓金融消保全流程管控，不斷推進(jìn)跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同，細(xì)化措施、強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。

“我行已把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中。同時(shí)，在董事會(huì)層面制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)?！睆埨诮榻B說(shuō)。

據(jù)介紹，該行董事會(huì)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，并明確工作職責(zé)，日常就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大問(wèn)題和重要政策進(jìn)行研究。監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)、高級(jí)管理層開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。指定具體高管分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，統(tǒng)籌制定完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系、工作計(jì)劃、方案和任務(wù)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展提供必要的資源支持和保障。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門(mén)，保障相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性。

“董事長(zhǎng)作為董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任委員，在行內(nèi)帶頭講消保、抓消保，引領(lǐng)全行員工樹(shù)立‘全員消?！庾R(shí)?！睆埨诮榻B稱(chēng)，同時(shí)，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作素質(zhì)培養(yǎng)，廣泛開(kāi)展各層級(jí)消保培訓(xùn)，尤其重視加強(qiáng)一線(xiàn)員工消保能力提升，讓消保知識(shí)成為員工必備的“基本功”。

消費(fèi)投訴管控方面，重慶三峽銀行通過(guò)建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析等系列舉措，努力“變?cè)V為金”，把投訴事項(xiàng)管理變?yōu)橥七M(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“財(cái)富”。

?“為進(jìn)一步提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，我們還完善了監(jiān)督考核機(jī)制，一方面在全行范圍內(nèi)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)；另一方面，定期對(duì)本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)?！睆埨诒硎?，此外，還組織行內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)檢查，以查促改，督促提升管理水平。

?重慶三峽銀行黨委委員、副行長(zhǎng)李理表示，將堅(jiān)守城商行“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”三個(gè)定位，努力為廣大金融消費(fèi)者提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)，全力守住金融安全底線(xiàn)，為滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往提供堅(jiān)實(shí)的金融支撐。（李金）

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