近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》通知，要求全面打通支付堵點，完善多層次、多元化支付體系，進(jìn)一步提升外籍來華人員、老年人等群體的支付便利性。

興業(yè)銀行重慶分行推出一攬子金融服務(wù)舉措，提升公眾使用現(xiàn)金的便利性，保障消費者的支付選擇權(quán)，著力解決重點領(lǐng)域現(xiàn)金使用“找零難”、現(xiàn)金消費支付不便等突出問題，不斷拓寬金融服務(wù)半徑，推動改善便利化支付服務(wù)，讓有溫度的金融服務(wù)變得觸手可及。

自助受理全覆蓋

為滿足境外來華人員用現(xiàn)需求，興業(yè)銀行重慶分行在總行指導(dǎo)下，快速落實自助機(jī)具升級改造，積極參與外卡測試驗證，并于3月中旬完成轄內(nèi)所有現(xiàn)金自助機(jī)具的升級改造。目前，分行全轄ATM機(jī)均已支持外卡取現(xiàn)及查詢，并統(tǒng)一粘貼了可受理卡種標(biāo)識，為境外來渝人員通過自助渠道獲取查詢和取現(xiàn)業(yè)務(wù)提供便捷引導(dǎo)。

現(xiàn)金備付穩(wěn)供應(yīng)

興業(yè)銀行重慶分行統(tǒng)籌做好區(qū)域現(xiàn)金服務(wù)運營保障工作，提升應(yīng)急響應(yīng)速度、減少客戶等待時間，以現(xiàn)金服務(wù)為橋梁，營造良好的現(xiàn)金消費環(huán)境。在中國人民銀行重慶市分行支持下，該行不斷加大零鈔投放，零鈔備付充足，做到及時響應(yīng)客戶需要，讓客戶少等待。

“銀發(fā)客戶”興通道

為針對老年客戶群體，興業(yè)銀行重慶分行建立完善老年人現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過多渠道協(xié)同服務(wù)，對“銀發(fā)客戶”優(yōu)先引導(dǎo)與安排，快速應(yīng)答并確認(rèn)，保障老年客戶服務(wù)體驗；不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)，為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶開通綠色通道，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，在有延時受理的情況下，啟動臨時柜臺，優(yōu)先辦理老年客戶相關(guān)業(yè)務(wù)；延伸服務(wù)半徑，與網(wǎng)格社區(qū)建立常態(tài)化零鈔服務(wù)工作機(jī)制，通過零鈔預(yù)約直通車可線上填寫零鈔需求，自主選擇兌換網(wǎng)點、取款時間等，對確因身體不便無法前往柜臺辦理業(yè)務(wù)的，可開展上門服務(wù)，將零錢包送到客戶家中。

硬幣兌換破難題

針對部分企業(yè)（商戶）硬幣零鈔回籠難、兌換難的問題，興業(yè)銀行重慶分行開展銀企結(jié)對為客戶提供高效現(xiàn)金服務(wù)，通過上門收款，幫助企業(yè)開展硬幣清分及收兌。自業(yè)務(wù)開辦以來，已累計為相關(guān)單位辦理上門收款27次，累計上門收款金額683.44萬元，辦理零鈔兌換267.1萬元。

聯(lián)合宣傳出成效

為宣傳用現(xiàn)政策、傳播“拒收現(xiàn)金違法”的法治觀念，興業(yè)銀行重慶分行在今年3月開展了多場集中宣傳活動，包括金融科普花花車315系列活動、“金融為民·青春擔(dān)當(dāng)”聯(lián)合志愿者活動、“春暖花開、敬老關(guān)懷”老年客戶支付宣傳服務(wù)等。隨著覆蓋的群體越多，兌換的零錢包越來越多，“金融為民、現(xiàn)金兜底”的理念也越來越深入人心。

外籍客戶交流零距離

為打通語言壁壘，該行招募組建“外語共聯(lián)服務(wù)興團(tuán)隊”，團(tuán)隊成員均具有海外留學(xué)背景或?qū)I(yè)外語資質(zhì)，可提供英語、日語、韓語、德語、西班牙語等多個語種的口語指導(dǎo)及外文翻譯，成為營業(yè)廳堂普及雙語服務(wù)的中堅力量。在興團(tuán)隊的示范帶動下，一線人員熟練掌握銀行服務(wù)英語，為外籍客戶提供無障礙金融咨詢服務(wù)。

開戶服務(wù)便利百分百

興業(yè)銀行重慶分行嚴(yán)格落實《重慶市境外來渝人員個人銀行賬戶簡易開戶服務(wù)自律公約》，以提升境外來渝人員賬戶服務(wù)滿意度為出發(fā)點，合理分配資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化開戶資料，布放雙語版服務(wù)指南和填單材料，設(shè)置綠色服務(wù)通道，主動提升個人銀行賬戶服務(wù)水平。

兌換渠道暢通化

興業(yè)銀行重慶分行持續(xù)做好重點服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)保障，充分協(xié)調(diào)調(diào)動區(qū)域內(nèi)現(xiàn)金供給，加大對旗艦網(wǎng)點、零鈔和外幣兌換主辦網(wǎng)點現(xiàn)金備付支持，確?？蛻艨旒s快取。同時積極響應(yīng)人行號召，啟動重慶市中心城區(qū)出租車行業(yè)“零錢包”便民服務(wù)兌換點建設(shè)工作，為出租車駕乘人員的找零難題提供了便利。

興業(yè)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段將持續(xù)提升支付便利化工作質(zhì)量和水平，不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，鼓勵人民幣多元化支付方式和諧發(fā)展，在客戶服務(wù)方面深耕細(xì)作，穩(wěn)妥推進(jìn)養(yǎng)老金融，發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，提升境外來華人員及老年客戶等群體的支付便利水平。同時以工作專班做好組織保障，以進(jìn)度表錨定好正確方向，以檢查督導(dǎo)確保執(zhí)行到位，全方位提升支付服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性和便民性。（興業(yè)銀行重慶分行）

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