“你們多次耐心周到的服務(wù)，解決了我的難題！”近日，工行重慶渝北寶圣支行收獲了客戶劉先生贈予的一面錦旗，他連聲感謝工行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其解決了零鈔兌換難題。

提起這些零破鈔的來源，客戶劉先生介紹，零鈔是自己奶奶多年靠賣菜積攢得來，老人家平時務(wù)農(nóng)較忙，疏于打理，零鈔越積越多。不久前奶奶過世，劉先生和家人一起清理房間時，發(fā)現(xiàn)這些零鈔放于衣柜、泡菜壇等內(nèi)部，大部分都有發(fā)霉、蟲蛀的情況。劉先生多次輾轉(zhuǎn)周邊幾家銀行，想要將這些零破鈔兌換為可日常使用的流通幣，但都無果。最后抱著試試看的心態(tài)，來到工行重慶渝北寶圣支行咨詢兌換事項。

工行重慶渝北寶圣支行的工作人員在了解了客戶的兌換需求后，立即安排三位業(yè)務(wù)能手，將幾大口袋零鈔放在柜臺上進行整理歸類，通過一番清分梳理，最終“化零為整”，解決了劉先生的兌換難題，并為其辦理了一張工商銀行儲蓄卡，將零鈔存入卡內(nèi)。

工作人員為客戶兌換零鈔。工行重慶市分行供圖

之后，在得知劉先生家里還有部分零錢沒有存，工作人員告知對方，可以將剩余的零破鈔帶往網(wǎng)點，同時在手機上預(yù)約取號，以便節(jié)省辦理業(yè)務(wù)的排隊時間。在之后的一段時間里，寶圣支行工作人員多次主動聯(lián)系客戶，為其解決了兌換零破鈔的難題。

貼心服務(wù)，關(guān)懷至上。一直以來，工行重慶市分行秉持“服務(wù)客戶無小事”的理念，為客戶提供便捷、高效、暖心的金融服務(wù)，接下來還將持續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)，著力解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，真正做到為客戶解難事、辦實事、辦好事。（工行重慶市分行）

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