重慶銀行：多措并舉提升老年人及外籍來華人員支付便利性

2024年03月25日10:59 |

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今年以來，重慶銀行踐行“支付為民”初心，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，高度重視老年人、外籍來華人員等群體支付便利化需求，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，實(shí)抓實(shí)干解決堵點(diǎn)問題，聚焦賬戶服務(wù)、現(xiàn)金支付、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力。

聚焦重點(diǎn)區(qū)域，持續(xù)提供便捷賬戶服務(wù)。重慶銀行結(jié)合來渝客群特色及口岸酒店商圈分布特點(diǎn)等，逐步分批在境外來渝人員集中的解放碑、三峽廣場(chǎng)等重點(diǎn)商圈區(qū)域打造8個(gè)涉外賬戶服務(wù)重點(diǎn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過優(yōu)化開戶流程、推廣簡易開戶服務(wù)、建立境外來華人員賬戶分級(jí)分類管理體系、配備外語咨詢服務(wù)人員、提供賬戶服務(wù)指南等宣傳材料、設(shè)置綠色服務(wù)窗口等方式，提升境外來華人員賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

從厄里特利亞來到重慶留學(xué)的交換生克洛，需要在境內(nèi)開立個(gè)人賬戶，近日來到重慶銀行北碚支行咨詢。廳堂員工熱情接待了他，向其詳細(xì)介紹賬戶服務(wù)指南，并引導(dǎo)到涉外服務(wù)窗口辦理開戶，為他開通了微信、支付寶等線上便捷支付功能。

為外籍來華人員介紹賬戶服務(wù)指南。重慶銀行供圖

堅(jiān)持現(xiàn)金兜底，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。重慶銀行持續(xù)拓展現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理機(jī)制，以物理網(wǎng)點(diǎn)為主導(dǎo)，圍繞景區(qū)、停車場(chǎng)等涉外區(qū)域因地制宜、分類施策、精準(zhǔn)對(duì)接。一方面，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)等基層組織，定期開展宣傳，摸清各類服務(wù)主體的需求，針對(duì)性開展現(xiàn)金兌換等服務(wù)，對(duì)特殊群體提供特色服務(wù)，配合開展拒收人民幣現(xiàn)金整治工作。另一方面，對(duì)經(jīng)營主體零錢不足、找零不便、不收部分券別等情況，以“零錢包”等形式，向經(jīng)營主體主動(dòng)提供零鈔兌換，做好現(xiàn)金保障。此外，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合理保留人民幣、外幣現(xiàn)金庫存，做好現(xiàn)金券別調(diào)配、保障現(xiàn)金支付，為老年人、外籍來華人員提供現(xiàn)金兌付便捷服務(wù)。

關(guān)愛老年群體，持續(xù)提升適老支付便利化。重慶銀行從老年人的視角關(guān)注他們的需求，讓智能技術(shù)更加人性化、幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，通過準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡、文字交流寫字板等為老年人提供溫情服務(wù)；增加自助設(shè)備、手機(jī)銀行、微銀行等“關(guān)愛版”界面，讓老年人盡享銀行業(yè)務(wù)的簡易快捷。

重慶銀行對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，將柜臺(tái)“搬進(jìn)”社區(qū)、“搬進(jìn)”大山、“搬到”家門口，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。重大支行利用老年人激活社?？?、支取養(yǎng)老金等時(shí)機(jī)，打造“幸福老年課堂”，通過線上平臺(tái)與線下課堂、社區(qū)活動(dòng)等形式，為老年人提供涵蓋適老金融、生活技能、老年健康、反詐騙知識(shí)等六大板塊課程，讓廣大老年朋友樂活樂學(xué)。

綜合運(yùn)用多渠道，持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。重慶銀行積極開展金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)商圈”“進(jìn)機(jī)場(chǎng)”，通過多渠道、觸達(dá)式宣傳，開展形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的宣傳活動(dòng)，不斷提升老年人和外籍來華人員對(duì)支付服務(wù)的認(rèn)知度。同時(shí)做好支付安全，包括防范電信詐騙等方面的知識(shí)普及，守護(hù)好老年人和外籍來華人員的“錢袋子”。