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光大銀行重慶分行:齊心聚力共話消保 金融為民守護(hù)健康消費(fèi)環(huán)境

近期,光大銀行重慶分行全面開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動,在健全消保機(jī)制、優(yōu)化管控流程、提升服務(wù)能力、加強(qiáng)培訓(xùn)宣教等方面持續(xù)發(fā)力,全行形成了高管引領(lǐng)、管理層示范、人人參與、人人盡責(zé)的濃郁氛圍,有效推動消保工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)與效的雙重提升。
重消保 高管引領(lǐng)凝共識
光大銀行重慶分行黨委書記、行長谷晶主持召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議,全面推進(jìn)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,并以《強(qiáng)化“兩全三頭”建設(shè) 傾力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益》為主題,開展“金融高管講消?!被顒樱岢鲆獔?jiān)守金融為民初心,以機(jī)制為綱、以執(zhí)行為要、以文化為魂,從“全”字做規(guī)劃,在“實(shí)”處下功夫,于“信”中求實(shí)效,構(gòu)建與消費(fèi)者“共存、共贏、共發(fā)展”的良性互動關(guān)系,用實(shí)際行動切實(shí)履行主體責(zé)任,傳遞金融溫度。
優(yōu)體驗(yàn) 行長示范展擔(dān)當(dāng)
為進(jìn)一步壓實(shí)消保主體責(zé)任,光大銀行重慶分行積極強(qiáng)化支行長帶頭作用,開通內(nèi)外部課堂“講”消保,內(nèi)對員工講消保要求,倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,更好地保障消費(fèi)者權(quán)益,外對客戶談理性投資,聊八項(xiàng)權(quán)益,提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。面對面親訪客戶“做”消保,零距離了解消費(fèi)者訴求,傾聽消費(fèi)者心聲,聚焦消費(fèi)者熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。通過一系列“講”和“做”,推動全員做消保的學(xué)習(xí)者、傳播者和踐行者,展現(xiàn)“金融為民”新?lián)?dāng)。
強(qiáng)服務(wù) 員工課堂話誠信
“這樣的宣傳活動太有意義了,我要把今天學(xué)習(xí)到的金融知識分享給家人,大家一起保護(hù)好自身權(quán)益。”一位社區(qū)居民表示。
據(jù)悉,光大銀行重慶分行持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化金融教育宣傳載體,打造金融知識學(xué)習(xí)“云課堂”,打破地域限制,擴(kuò)寬宣傳范圍。由優(yōu)秀一線員工拍攝“誠信文化大講堂”主題視頻,立足不同崗位現(xiàn)身講述守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心,弘揚(yáng)誠信文化,面向廣大金融消費(fèi)者,講解金融知識、分析熱點(diǎn)問題、普及風(fēng)險(xiǎn)防范手段,為金融消費(fèi)者答疑解惑、規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、提升維權(quán)能力。
金融為民守初心,消保工作暖人心。下一步,光大銀行重慶分行將持續(xù)秉承“金融為民”初心,積極打造全員參與的“大格局、高規(guī)格”消保新模式,以根植全流程的消保理念守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,提升宣傳活動的針對性、實(shí)用性及有效性,營造和諧安全的金融消費(fèi)環(huán)境。(光大銀行重慶分行)
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