近期，光大銀行重慶分行全面開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，在健全消保機(jī)制、優(yōu)化管控流程、提升服務(wù)能力、加強(qiáng)培訓(xùn)宣教等方面持續(xù)發(fā)力，全行形成了高管引領(lǐng)、管理層示范、人人參與、人人盡責(zé)的濃郁氛圍，有效推動消保工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)與效的雙重提升。

重消保 高管引領(lǐng)凝共識

光大銀行重慶分行黨委書記、行長谷晶主持召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議，全面推進(jìn)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，并以《強(qiáng)化“兩全三頭”建設(shè) 傾力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益》為主題，開展“金融高管講消?！被顒樱岢鲆獔?jiān)守金融為民初心，以機(jī)制為綱、以執(zhí)行為要、以文化為魂，從“全”字做規(guī)劃，在“實(shí)”處下功夫，于“信”中求實(shí)效，構(gòu)建與消費(fèi)者“共存、共贏、共發(fā)展”的良性互動關(guān)系，用實(shí)際行動切實(shí)履行主體責(zé)任，傳遞金融溫度。

優(yōu)體驗(yàn) 行長示范展擔(dān)當(dāng)

為進(jìn)一步壓實(shí)消保主體責(zé)任，光大銀行重慶分行積極強(qiáng)化支行長帶頭作用，開通內(nèi)外部課堂“講”消保，內(nèi)對員工講消保要求，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，外對客戶談理性投資，聊八項(xiàng)權(quán)益，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。面對面親訪客戶“做”消保，零距離了解消費(fèi)者訴求，傾聽消費(fèi)者心聲，聚焦消費(fèi)者熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。通過一系列“講”和“做”，推動全員做消保的學(xué)習(xí)者、傳播者和踐行者，展現(xiàn)“金融為民”新?lián)?dāng)。

強(qiáng)服務(wù) 員工課堂話誠信

“這樣的宣傳活動太有意義了，我要把今天學(xué)習(xí)到的金融知識分享給家人，大家一起保護(hù)好自身權(quán)益。”一位社區(qū)居民表示。

據(jù)悉，光大銀行重慶分行持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化金融教育宣傳載體，打造金融知識學(xué)習(xí)“云課堂”，打破地域限制，擴(kuò)寬宣傳范圍。由優(yōu)秀一線員工拍攝“誠信文化大講堂”主題視頻，立足不同崗位現(xiàn)身講述守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心，弘揚(yáng)誠信文化，面向廣大金融消費(fèi)者，講解金融知識、分析熱點(diǎn)問題、普及風(fēng)險(xiǎn)防范手段，為金融消費(fèi)者答疑解惑、規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、提升維權(quán)能力。

金融為民守初心，消保工作暖人心。下一步，光大銀行重慶分行將持續(xù)秉承“金融為民”初心，積極打造全員參與的“大格局、高規(guī)格”消保新模式，以根植全流程的消保理念守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提升宣傳活動的針對性、實(shí)用性及有效性，營造和諧安全的金融消費(fèi)環(huán)境。（光大銀行重慶分行）

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