12366是稅務(wù)部門(mén)為納稅人繳費(fèi)人提供納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴受理、需求管理等服務(wù)的熱線號(hào)碼。據(jù)重慶市稅務(wù)局統(tǒng)計(jì)，2023年，重慶市、區(qū)（縣）兩級(jí)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線人工接聽(tīng)量達(dá)319萬(wàn)通。

在319萬(wàn)通電話中，重慶市民最關(guān)心什么問(wèn)題？根據(jù)統(tǒng)計(jì)，市級(jí)12366熱線咨詢業(yè)務(wù)中，排名第一的業(yè)務(wù)類(lèi)型是軟件操作類(lèi)咨詢，占比超60%。其中，“如何開(kāi)具電子發(fā)票？”咨詢量最大。

“線上辦稅繳費(fèi)越來(lái)越普及，市民更愿意自助辦稅繳費(fèi)，電話服務(wù)便是既快又直接的‘輔助’?！敝貞c市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)張羅樂(lè)表示，目前重慶市電子稅務(wù)局注冊(cè)用戶超過(guò)1400萬(wàn)，高頻業(yè)務(wù)線上替代率達(dá)到94%，同時(shí)發(fā)票開(kāi)具、社保繳費(fèi)都可全流程線上辦理，市民遇到系統(tǒng)不會(huì)操作、操作流程有誤、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、系統(tǒng)升級(jí)等問(wèn)題時(shí)，首選便是撥打12366熱線電話咨詢，因此軟件操作類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢量較大、占比較高。

排名第二的是稅費(fèi)政策類(lèi)咨詢，在2023年市級(jí)12366熱線咨詢業(yè)務(wù)中，占比達(dá)39%。其中，市民最關(guān)心的是“小微企業(yè)相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策有哪些？”

張羅樂(lè)介紹，小微企業(yè)、個(gè)體工商戶量大面廣，部分財(cái)務(wù)管理制度不健全，缺乏專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員，管理人員對(duì)稅費(fèi)政策理解把握還有不準(zhǔn)確、不全面等情況，因而咨詢較多。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，2023年，重慶市稅務(wù)局通過(guò)加強(qiáng)坐席人員培訓(xùn)、完善遠(yuǎn)程幫辦機(jī)制等措施，不斷優(yōu)化熱線服務(wù)。去年，重慶市稅務(wù)局牽頭推進(jìn)西部區(qū)域12?。ㄊ校┳稍兎?wù)一體化，組織上千名坐席人員開(kāi)展聯(lián)合培訓(xùn)，促進(jìn)區(qū)域納稅服務(wù)水平整體提升。同時(shí)，針對(duì)12366熱線、“重慶稅務(wù)”微信公眾號(hào)后臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道征集到的疑難問(wèn)題，建立稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)機(jī)制，組織市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)合分析研判，清單銷(xiāo)號(hào)450多個(gè)疑難問(wèn)題。

不僅如此，2023年，重慶市稅務(wù)局還聯(lián)合四川省稅務(wù)局，在全國(guó)率先建立了跨?。ㄊ校┘?jí)的納稅服務(wù)咨詢專(zhuān)線——川渝高竹新區(qū)納稅服務(wù)咨詢專(zhuān)線電話，共同建設(shè)川渝地方稅費(fèi)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)川渝稅務(wù)互通答復(fù)，川渝高竹新區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)和市民遇到稅費(fèi)問(wèn)題可以撥打?qū)＞€電話，更方便、高效地辦理涉稅業(yè)務(wù)。

張羅樂(lè)表示，2024年，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線將以征納互動(dòng)為主體，逐步統(tǒng)一稅企溝通平臺(tái)、微信等服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)，完善智能知識(shí)庫(kù)機(jī)器人專(zhuān)業(yè)化水平，優(yōu)化熱點(diǎn)咨詢問(wèn)題在線智能答復(fù)，提高12366熱線智能應(yīng)答服務(wù)效率，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。（趙君海）

來(lái)源：重慶市稅務(wù)局

延伸閱讀：12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線重慶地區(qū)排名前十熱點(diǎn)問(wèn)題

一、如何開(kāi)具電子發(fā)票？

通過(guò)重慶市電子稅務(wù)局—【我要辦稅】—【開(kāi)票業(yè)務(wù)】—【藍(lán)字發(fā)票開(kāi)具】，進(jìn)入藍(lán)字發(fā)票開(kāi)具的二級(jí)首頁(yè)功能頁(yè)面，主要展示有“數(shù)據(jù)概覽”“發(fā)票填開(kāi)”“最近開(kāi)票”等功能。當(dāng)發(fā)生銷(xiāo)售行為，需要開(kāi)具藍(lán)字發(fā)票時(shí)，通過(guò)【發(fā)票填開(kāi)】—【立即開(kāi)票】模塊即可辦理。

二、自然人電子稅務(wù)局扣繳端如何申報(bào)工資薪金，申報(bào)有誤如何更正？

申報(bào)流程：進(jìn)入自然人電子稅務(wù)局扣繳端—人員信息采集（報(bào)送及反饋）—工資薪金報(bào)表填寫(xiě)—稅款計(jì)算—申報(bào)表報(bào)送—稅款繳納。

更正流程：（1）進(jìn)入自然人電子稅務(wù)局扣繳端，選擇需要更正的“稅款所屬月份”。（2）點(diǎn)擊【綜合所得申報(bào)】進(jìn)入綜合所得申報(bào)界面，點(diǎn)擊【申報(bào)表報(bào)送】查看當(dāng)前月份申報(bào)狀態(tài)，只有申報(bào)狀態(tài)為“申報(bào)成功”的情況下才能啟動(dòng)更正申報(bào)。（3）點(diǎn)擊【更正申報(bào)】按鈕，啟動(dòng)更正申報(bào)，系統(tǒng)提示“往期錯(cuò)誤更正申報(bào)成功”后，需要對(duì)后續(xù)稅款所屬期的綜合所得預(yù)扣預(yù)繳申報(bào)表進(jìn)行逐月更正。

三、小規(guī)模納稅人在辦理增值稅申報(bào)時(shí)如何填寫(xiě)數(shù)據(jù)？

小規(guī)模納稅人發(fā)生增值稅應(yīng)稅銷(xiāo)售行為，合計(jì)月銷(xiāo)售額未超過(guò)10萬(wàn)元的，免征增值稅的銷(xiāo)售額等項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)在《增值稅及附加稅費(fèi)申報(bào)表（小規(guī)模納稅人適用）》“小微企業(yè)免稅銷(xiāo)售額”或者“未達(dá)起征點(diǎn)銷(xiāo)售額”相關(guān)欄次，如果沒(méi)有其他免稅項(xiàng)目，則無(wú)需填報(bào)《增值稅減免稅申報(bào)明細(xì)表》。

減按1%征收率征收增值稅的銷(xiāo)售額應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)在《增值稅及附加稅費(fèi)申報(bào)表（小規(guī)模納稅人適用）》“應(yīng)征增值稅不含稅銷(xiāo)售額（3%征收率）”相應(yīng)欄次，對(duì)應(yīng)減征的增值稅應(yīng)納稅額按銷(xiāo)售額的2%計(jì)算填寫(xiě)在《增值稅及附加稅費(fèi)申報(bào)表（小規(guī)模納稅人適用）》“本期應(yīng)納稅額減征額”及《增值稅減免稅申報(bào)明細(xì)表》減稅項(xiàng)目相應(yīng)欄次。

四、通過(guò)重慶市電子稅務(wù)局如何申報(bào)繳納單位社保費(fèi)？

通過(guò)重慶市電子稅務(wù)局—企業(yè)業(yè)務(wù)—我要辦稅—單位社保費(fèi)—單位社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)，先申報(bào)再繳費(fèi)即可。

五、個(gè)人如何代開(kāi)發(fā)票？

可通過(guò)重慶市電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)端、重慶稅務(wù)APP或者“重慶稅務(wù)”微信公眾號(hào)等線上方式辦理發(fā)票代開(kāi)，也可以攜帶身份證件及相關(guān)資料前往辦稅服務(wù)廳前臺(tái)代開(kāi)發(fā)票。

六、收到短信提示“靈活就業(yè)人員城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)扣款失敗”，是什么原因？

大概率是您簽訂扣款協(xié)議的銀行卡余額不足或銀行卡狀態(tài)異常導(dǎo)致扣款失敗。靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)每月均會(huì)發(fā)起批量扣款（一般為每月上旬），在本年度內(nèi)，前期未扣款成功的費(fèi)款也會(huì)在后續(xù)一并劃扣，跨年無(wú)法補(bǔ)繳。建議您及時(shí)通過(guò)“重慶稅務(wù)”微信公眾號(hào)、支付寶“重慶稅務(wù)”生活號(hào)、社保云繳費(fèi)、渝快辦等線上自助渠道完成繳費(fèi)，以保障相關(guān)權(quán)益。

七、通過(guò)電子稅務(wù)局申報(bào)增值稅，提示比對(duì)異常如何處理？

核實(shí)申報(bào)數(shù)據(jù)填寫(xiě)是否正確，數(shù)據(jù)有誤則建議更正申報(bào)，如數(shù)據(jù)無(wú)誤則需聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)核實(shí)處理。

八、從外地來(lái)重慶的建筑安裝企業(yè)，如何進(jìn)行預(yù)繳申報(bào)？

進(jìn)入重慶市電子稅務(wù)局—企業(yè)業(yè)務(wù)—特定主體登錄—套餐業(yè)務(wù)—跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)綜合辦理套餐—稅費(fèi)申報(bào)及繳納即可。

九、登錄電子稅務(wù)局提示：未查詢到您與該企業(yè)的關(guān)聯(lián)關(guān)系信息，請(qǐng)確認(rèn)錄入的信息是否正確！如何處理？

1.核實(shí)登錄賬號(hào)與社會(huì)信用代碼是否輸入正確。

2.核實(shí)自然人與企業(yè)是否存在綁定關(guān)系，具體流程為：重慶市電子稅務(wù)局自然人業(yè)務(wù)登錄—我的信息—賬戶中心—企業(yè)授權(quán)管理—已授權(quán)企業(yè)核實(shí)是否存在登錄企業(yè)信息，如無(wú)企業(yè)信息，建議先完成企業(yè)授權(quán)綁定后再以企業(yè)業(yè)務(wù)方式登錄。

十、電子稅務(wù)局如何添加辦稅人員？

法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人從企業(yè)業(yè)務(wù)入口登錄重慶市電子稅務(wù)局后，在賬戶中心—添加辦稅人員模塊進(jìn)行添加。

被添加辦稅人員通過(guò)電子稅務(wù)局的自然人業(yè)務(wù)入口，進(jìn)入賬戶中心或企業(yè)業(yè)務(wù)入口登錄頁(yè)面，做確認(rèn)授權(quán)。若辦稅人員未在電子稅務(wù)局注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)的，企業(yè)無(wú)法新增該辦稅人員，系統(tǒng)將提示該辦稅人員尚未注冊(cè)，應(yīng)由辦稅人員先完成注冊(cè)后，再添加該辦稅人員。

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