近日，交行重慶九龍坡支行收到一份特殊的禮物，一位七十多歲的老齡客戶專程為袁家崗支行網點送來錦旗以示感謝。

不久前，這位老齡客戶到袁家崗支行辦理取款業(yè)務，表示急需取款用于生活開支，但名下的銀行卡都無法使用。工作人員查詢發(fā)現，客戶的銀行卡因存在涉詐風險被管控。該情形引起交行工作人員警惕，在溝通中得知老人因一時疏忽輕信他人，將自己兩張其他銀行卡出借給他人使用，導致所有銀行卡賬戶均被管控。

面對老人的特殊情況，交行客戶經理和營運主管迅速為其聯系主卡管控銀行、反詐中心和公安局派出所等多個部門，詳細了解情況，溝通協(xié)調并協(xié)助核查。最終，在交行重慶市分行營運部的指導下，通過銀行、反詐中心和派出所多方積極協(xié)調，經反詐中心確認可解除賬戶管控后，客戶成功取款，解了客戶燃眉之急。

現場，交行工作人員對客戶再次進行了“不能出租出借銀行賬戶”的金融知識宣教?？蛻舯硎荆牙斫獠怀鲎獬鼋栀~戶是為保障自身資金安全需要，今后會規(guī)范使用銀行卡。客戶對交行熱情周到的優(yōu)質服務和盡職盡責的職業(yè)素養(yǎng)表示認可和贊揚。

“優(yōu)服務、解民憂、防風險，促發(fā)展，找準銀行服務和風險管控的契合點，兼顧平衡互相促進，提升銀行服務水平，一直是交通銀行追求的目標?！苯恍兄貞c市分行相關負責人表示，將繼續(xù)做好特殊客群、特殊業(yè)務的協(xié)調處理，堅持專業(yè)、熱情、耐心地為客戶提供優(yōu)質服務，同時也將繼續(xù)強化賬戶管控，防范洗錢及電信詐騙，強化勿出租出借個人賬戶宣傳，為營造一個安全、健康的金融環(huán)境作出努力。（交行重慶市分行）

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