近日，榮昌區(qū)人民醫(yī)院2023年“護患”角色互換體驗決賽舉行，經(jīng)過層層篩選入圍此次決賽的10個案例圍繞“改善就醫(yī)感受”話題展開角逐。

比賽現(xiàn)場。榮昌區(qū)人民醫(yī)院供圖

據(jù)悉,為深入踐行“以術(shù)救人、以文化人”文化主題，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，強化護士同理心、共情力及責(zé)任意識，構(gòu)建良好的護患關(guān)系，改善患者就醫(yī)感受，榮昌區(qū)人民醫(yī)院護理部于今年4月啟動改善醫(yī)療服務(wù)行動之“護患角色體驗，改善患者就醫(yī)感受”活動。活動歷時8個月，各科室頭腦風(fēng)暴，積極參與，共選報了《心電監(jiān)護儀監(jiān)測體驗》《無創(chuàng)呼吸機使用體驗》等25個題目并實施，在匯報階段，經(jīng)過初賽選拔，有10個案例順利入圍決賽。

比賽現(xiàn)場，10組選手以PPT形式進行了展示，對案例的背景，存在的問題進行詳細(xì)描述，對原因進行了客觀分析，對改善方法與實施過程、實施成效娓娓道來，對活動亮點進行了精彩分享。

現(xiàn)場頒獎。榮昌區(qū)人民醫(yī)院供圖

本次比賽評委圍繞主題選定、活動步驟、實施成效、課件制作、展示效果等5個方面進行評分。經(jīng)過角逐，泌尿外科《溫暖我的“腎”斗士——腎結(jié)石手術(shù)患者就醫(yī)體驗》斬獲一等獎。重癥醫(yī)學(xué)科的《無創(chuàng)呼吸機使用體驗》，肝膽外科的《心電監(jiān)護儀監(jiān)測體驗》案例榮獲二等獎。消化內(nèi)科的《假如我是一名留置胃管患者》、急診醫(yī)學(xué)科的《于微事之中——全面體驗急診患者就診流程》、兒科的《“發(fā)燒寶”的醫(yī)路前行》案例榮獲三等獎。

現(xiàn)場頒獎。榮昌區(qū)人民醫(yī)院供圖

現(xiàn)場頒獎。榮昌區(qū)人民醫(yī)院供圖

榮昌區(qū)人民醫(yī)院黨委副書記、院長鄭波對這次活動進行了點評。他表示，10個案例分別從技術(shù)、流程、人際溝通等方面進行展示，真正地站在患者角度去思考問題，取得良好的效果?！盀檫M一步提升活動效果，要注重質(zhì)量管理工具的運用，持續(xù)改進，進而制定標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的制度和流程，做好總結(jié)與經(jīng)驗推廣?；顒訉嵤┲?，多部門要協(xié)調(diào)配合，才能取得流程、制度等方面的提升，同時，要注重工作方式的創(chuàng)新，確?；顒尤〉脤嶋H效果。”

榮昌區(qū)人民醫(yī)院黨委書記鄧定建表示，今年是醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)年，全院上下要結(jié)合醫(yī)院的工作重點，在如何提升患者滿意度上做足功夫。要圍繞“以術(shù)救人 以文化人”文化主題，不斷踐行“以患者為中心”這個理念，用心用情去關(guān)心、幫助患者，著力提升患者的就醫(yī)獲得感和滿意度。他表示，互換角色體驗活動要推而廣之，醫(yī)護之間、醫(yī)患之間也要互換角色，真正的去溝通交流，去查找工作中的問題，運用質(zhì)量管理工具，實現(xiàn)質(zhì)量安全、服務(wù)效能持續(xù)改進，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平。（劉雪媛）

來源：榮昌區(qū)人民醫(yī)院

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