近年來，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（下稱“重慶農(nóng)商行”）加強金融科技創(chuàng)新，通過“三管齊下”務(wù)實舉措大力拓展適應(yīng)老年人、農(nóng)民、新市民等各類群體需求的應(yīng)用場景，切實彌合“數(shù)字鴻溝”，為廣大客戶提供更加智能、更接地氣、更有溫度的金融服務(wù)。

重慶農(nóng)商行大數(shù)據(jù)服務(wù)中心。重慶農(nóng)商行供圖

加強金融科技成果轉(zhuǎn)化

近年來，在傳統(tǒng)金融服務(wù)基礎(chǔ)上，重慶農(nóng)商行應(yīng)用數(shù)字金融技術(shù)手段，創(chuàng)新金融服務(wù)形式，全面提升數(shù)字化金融服務(wù)能力。該行已參與國家七部委金融科技賦能鄉(xiāng)村示范項目建設(shè)，視頻銀行、方言銀行、“一站式”便民繳費等5個項目成功納入示范工程。該行打造的“空中銀行”覆蓋智能柜臺、便民自助終端、手機銀行、直銷銀行等四大渠道，已逐步在全轄推廣，有效解決了老年客戶操作自助設(shè)備困難、線上辦理業(yè)務(wù)種類受限等問題。

針對農(nóng)村金融服務(wù)基礎(chǔ)信息弱、有效擔(dān)保少、管理難度大等痛點，該行依托國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局打造的“金渝網(wǎng)”綜合金融服務(wù)平臺，于2022年成功推出“鄉(xiāng)村振興數(shù)字金融服務(wù)平臺”。據(jù)悉，該平臺在既定的大數(shù)據(jù)模型和畫像基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮覆蓋全市的機構(gòu)網(wǎng)點和熟知鄉(xiāng)情的信貸隊伍優(yōu)勢，由客戶經(jīng)理通過移動工作設(shè)備進(jìn)村逐戶開展數(shù)字化信息采集，通過“線下信息采集+背靠背評議+數(shù)據(jù)風(fēng)控模型”服務(wù)路徑，實現(xiàn)對農(nóng)戶的主動批量授信，農(nóng)戶不需提交紙質(zhì)資料、“足不出戶”即可完成辦貸所有環(huán)節(jié)和流程。截至目前，該行“整村授信”已覆蓋全市6160余個行政村社，為超過100萬戶農(nóng)戶預(yù)授信超過175億元。

值得一提的是，2023年11月，在由國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局、重慶市總工會聯(lián)合舉辦的“2023年重慶市金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勞動和技能競賽”中，重慶農(nóng)商行“鄉(xiāng)村振興數(shù)字金融服務(wù)平臺”項目榮獲團(tuán)體一等獎、主創(chuàng)人萬燕燕榮獲個人一等獎。

優(yōu)化智慧金融服務(wù)場景

近年來，重慶農(nóng)商行持續(xù)加強智慧金融服務(wù)場景建設(shè)，積極運用人臉、圖像、語音、語義等金融科技技術(shù)，形成了包括感知引擎、認(rèn)知引擎、自動化在內(nèi)的7大科技能力平臺、21項標(biāo)準(zhǔn)化能力，支撐數(shù)十個金融業(yè)務(wù)場景應(yīng)用。

以“方言銀行”服務(wù)為例，該行在營業(yè)網(wǎng)點、手機銀行App、電話銀行等渠道提供各類方言語音服務(wù)，覆蓋方言智能導(dǎo)航、智能填單、對話機器人、員工智能輔助、智能呼叫等共9大類幾十種應(yīng)用場景，可以為重慶地區(qū)不同社會群體，尤其是為中老年客戶提供更精準(zhǔn)、更便捷的智能語音服務(wù)，以充分滿足普惠金融服務(wù)需求。同時，客戶還可通過自助式方言語音呼叫“云柜員”，體驗“臨柜式”綜合服務(wù)，并支持24小時高清視頻服務(wù)，真正實現(xiàn)了金融服務(wù)“零距離”“有溫度”。

拓寬數(shù)字普惠覆蓋范圍

近年來，重慶農(nóng)商行深度聚焦實體經(jīng)濟(jì)和社會民生領(lǐng)域金融服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，依托金融科技手段，持續(xù)拓寬普惠金融服務(wù)渠道，以數(shù)字普惠傾力推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展。截至目前，重慶農(nóng)商行在農(nóng)村及縣域地區(qū)設(shè)立網(wǎng)點1446個，并廣泛布設(shè)智能綜合柜臺、自助存取款機等銀行自助終端，建成并上線運行農(nóng)村便民金融自助服務(wù)點429個；推出“流動銀行服務(wù)車”服務(wù)，推廣手機銀行、微信銀行、移動展業(yè)金融服務(wù)等，移動金融用戶數(shù)突破1400萬戶，有效建成了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有實體網(wǎng)點、村社有自助服務(wù)、家有手機銀行”的現(xiàn)代化、智能化，多層次、多渠道的農(nóng)村金融服務(wù)體系。

“下一步，重慶農(nóng)商行將認(rèn)真踐行‘金融為民’理念，深入貫徹落實中央金融工作會議精神，進(jìn)一步大力推進(jìn)金融與科技的深度融合，用數(shù)字化、智能化手段進(jìn)一步豐富金融服務(wù)渠道，持續(xù)完善金融產(chǎn)品矩陣，全力推動金融科技創(chuàng)新成果更好地運用于服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、普惠社會民生，為推動重慶經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源‘金融活水’?！敝貞c農(nóng)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（重慶農(nóng)商行）

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