近日，廣發(fā)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理接到客戶白先生的電話，告知其父親重病昏迷，醫(yī)療費(fèi)用已使用三十多萬(wàn)元，現(xiàn)已無(wú)力支撐，急需使用父親此前辦理的廣發(fā)銀行超級(jí)鑫卡重疾綠通墊付功能，以便后續(xù)治療。

根據(jù)制度規(guī)定，簽約重疾綠通墊付功能必須本人攜帶身份證，且需輸入銀行卡密碼，但白先生不知其父親銀行卡密碼，且父親意識(shí)昏迷無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)。為了解決客戶燃眉之急，客戶經(jīng)理立即向支行負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管說(shuō)明了情況。支行負(fù)責(zé)人表示要在制度合規(guī)的情況下，開辟綠色通道盡快為客戶解決困難。運(yùn)營(yíng)主管則立即向分行運(yùn)營(yíng)部匯報(bào)了情況，針對(duì)特殊客戶群體服務(wù)的工作要求，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，迅速制定了上門服務(wù)的具體方案。

第二天一早，營(yíng)業(yè)部?jī)擅蛻艚?jīng)理奔赴一百公里外的區(qū)縣，上門核實(shí)白先生父親情況，并將白先生帶至網(wǎng)點(diǎn)代為辦理其父親銀行賬戶的密碼重置及簽約重疾綠通墊付功能業(yè)務(wù)。柜臺(tái)人員核驗(yàn)了相關(guān)證件及證明材料后，成功為白先生辦理密碼重置及簽約重疾綠通墊付功能?！爸x謝你們的貼心服務(wù)，幫助我解決眼下的難題。”辦理完業(yè)務(wù)后的白先生感激地說(shuō)道。

接下來(lái)，廣發(fā)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和暖心金融服務(wù)送到群眾身邊，助力人民美好生活。（廣發(fā)銀行重慶分行）

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