學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來，郵儲(chǔ)銀行重慶分行以提升數(shù)字金融服務(wù)能力為主攻方向，確定3個(gè)領(lǐng)題破題項(xiàng)目和1個(gè)調(diào)研專項(xiàng)課題，立足數(shù)字重慶建設(shè)戰(zhàn)略部署，積極推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，為產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、場(chǎng)景共建等融入數(shù)字化基因、提供全方位支持，用數(shù)字化思維高效地化繁為簡(jiǎn)、解決難題。

科技加持 數(shù)字金融深度支農(nóng)

位于黔江區(qū)的濯水古鎮(zhèn)是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)、國(guó)家級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)，眾多游客為當(dāng)?shù)赜?00家商戶帶來高頻率交易。為進(jìn)一步營(yíng)造古鎮(zhèn)良好的支付環(huán)境，郵儲(chǔ)銀行重慶黔江濯水支行運(yùn)用“網(wǎng)點(diǎn)+商圈”理念，為古鎮(zhèn)2超過66%的商戶提供賬戶結(jié)算服務(wù)、“郵惠付”收單業(yè)務(wù)、數(shù)字人民幣收款功能。在此基礎(chǔ)上，又為多家商戶提供手機(jī)銀行、快捷綁卡、貸款等服務(wù)，同時(shí)為當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的連鎖超市提供智慧商超解決方案。

這是郵儲(chǔ)銀行重慶分行與重慶銀聯(lián)密切配合，發(fā)揮郵儲(chǔ)縣域網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)移動(dòng)支付下沉縣域市場(chǎng)的縮影。

在此過程中，郵儲(chǔ)銀行重慶分行為縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、C端客戶提供多樣化的支付服務(wù)，開展移動(dòng)支付受理示范縣建設(shè)，截至2023年6月，已建成示范縣15個(gè)。同時(shí)，圍繞商超便利、餐飲、酒店、景區(qū)、教育、縣域醫(yī)療、縣域交通、縣域物流等場(chǎng)景，發(fā)展縣域“郵惠付”；積極在縣域農(nóng)村地區(qū)推動(dòng)數(shù)字人民幣，豐富縣域農(nóng)村地區(qū)支付方式。推動(dòng)移動(dòng)支付、落實(shí)支付為民，正是郵儲(chǔ)銀行重慶分行金融科技賦能鄉(xiāng)村振興示范工程的重要實(shí)踐。

近年來，郵儲(chǔ)銀行重慶分行以“三農(nóng)”金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，持續(xù)加強(qiáng)科技賦能、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、內(nèi)部協(xié)同和外部合作，加快構(gòu)建線上線下有機(jī)融合的服務(wù)新模式，全力打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興數(shù)字生態(tài)銀行，運(yùn)用先進(jìn)金融科技深度支農(nóng)惠農(nóng)，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村全面振興貢獻(xiàn)更大力量。

加強(qiáng)升級(jí)線上服務(wù)平臺(tái) 提升服務(wù)質(zhì)效

今年以來，郵儲(chǔ)銀行重慶分行持續(xù)加快數(shù)字化戰(zhàn)略布局，深化科技賦能。該行多渠道、多方式宣傳推廣手機(jī)銀行等平臺(tái)，促進(jìn)用戶交易線上化，不斷完善升級(jí)線上服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效。

依托總行建立完善的電子銀行體系、以“自營(yíng)+代理”運(yùn)營(yíng)模式和完善的電子銀行網(wǎng)絡(luò)，該行在線上不斷拓展水電繳費(fèi)、代發(fā)工資、社保查詢、稅收繳納等各類民生服務(wù)，讓郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行成為山城市民獲得全天候、非接觸式金融服務(wù)的“窗口”。

同時(shí)充分運(yùn)用好智慧魔方、互聯(lián)網(wǎng)促銷系統(tǒng)、數(shù)字藏品系統(tǒng)、即時(shí)通訊系統(tǒng)等數(shù)字金融發(fā)展成果，聚焦場(chǎng)景和生態(tài)建設(shè)，拓寬獲客渠道，切實(shí)提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)金業(yè)務(wù)在發(fā)展方向上從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，從粗放式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，從發(fā)展客戶規(guī)模轉(zhuǎn)向提升客戶價(jià)值，從注重客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)向注重客戶體驗(yàn)。

在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，該行著力解決老年客戶在使用智能技術(shù)中遇到的難題。創(chuàng)新推出“郵好生活不服老”智能手機(jī)使用課堂，利用網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、客戶聯(lián)誼會(huì)、社區(qū)宣講、老年大學(xué)宣講、金融機(jī)構(gòu)體驗(yàn)日等方式，開展多形式的智能化教學(xué)，幫助老年客戶搭上智能化快車，切實(shí)提升老年客群的金融服務(wù)獲得感。

郵儲(chǔ)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來該行將不斷加大金融科技創(chuàng)新投入，全力推動(dòng)金融科技賦能，持續(xù)提升金融服務(wù)水平，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的科技動(dòng)能。（李金、李端）

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