日前，一客戶神色匆匆地來到民生銀行重慶大渡口支行營業(yè)大廳尋求幫助，表示自己丈夫因病住院，人有意識卻無法說話。現(xiàn)家中急需支取民生銀行卡內(nèi)的錢治病，但自己多次輸錯密碼，卡已被鎖定，為此焦急萬分。

得知情況后，網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)理耐心安撫客戶并表示可以為其提供上門服務(wù)，同時立即將此事上報支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。該行隨即按照“特事特辦”原則為特需客戶開辟“綠色通道”，安排專人與客戶溝通，預(yù)約好業(yè)務(wù)辦理時間及地點，并準備好所需材料上門為客戶排憂解難。

按照預(yù)約時間，該行服務(wù)經(jīng)理和運營主管來到客戶丈夫所在醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)，通過多方協(xié)調(diào)，利用遠程移動運營方式，幫助客戶解鎖銀行卡并重置密碼，解決了難題，暖心高效服務(wù)得到客戶連連稱贊。

暖心服務(wù)送上門，紓困解難顯擔(dān)當(dāng)。一直以來，民生銀行重慶分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶所急，積極延伸柜面服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，以細致服務(wù)詮釋“民生溫度”。接下來，該行將繼續(xù)主動踐行社會責(zé)任，用心關(guān)注客戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（民生銀行重慶分行）

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