踐行金融為民是金融工作的本色。中國銀行重慶市分行堅持以民生需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，立足群眾實際，多措并舉，切實解決困擾人民群眾的煩心事、憂心事，打好金融為民“組合拳”，使金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。

為民解憂

踐行責(zé)任描摹幸福底色

民生無小事，枝葉總關(guān)情。今年以來，中行重慶市分行緊貼金融特點、分行特色，用促發(fā)展、辦實事、解民憂的實際行動，讓人民群眾的幸福感、獲得感成色更足、更暖。

“我家小孩患上了新生兒肺炎，需要住院報銷，但是一家人的戶口都在成都，以前辦理醫(yī)保必須回成都，沒想到現(xiàn)在重慶可以直接參保?！痹谖挥谥行袃山中袪I業(yè)大廳內(nèi)的重慶首個成渝雙城醫(yī)保服務(wù)站，周女士說道。

據(jù)悉，該醫(yī)保服務(wù)站可實現(xiàn)成、渝兩地居民“醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)”“異地轉(zhuǎn)診人員備案”“轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)辦理”等18項醫(yī)保事務(wù)異地辦理，真正實現(xiàn)群眾進“一扇門”辦兩地事，不再“兩地跑”。

近來，中行重慶市分行圍繞市民所需，群眾所盼，推出了二手房帶押過戶業(yè)務(wù)，截至目前，已累計辦理90筆、金額6180萬元；與市人力資源和社會保障局簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，共同推出“穩(wěn)崗貸”專項產(chǎn)品；積極配合地方政府落實“保交樓”政策，為涪陵一逾期難交付項目投放了“保交樓”配套融資貸款0.49億元，助力受困房企按時完工交付；與市住房公積金中心聯(lián)動，落地了首筆住房公積金異地貸款“亮碼可辦”業(yè)務(wù)，讓市民享受更多便捷。

此外，該行還開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項行動，為老年人講解智能設(shè)備使用、基礎(chǔ)金融知識普及、電信詐騙防范等培訓(xùn)內(nèi)容；舉辦2023年高考志愿填報大講堂公益活動，特邀專家分享2023年高招形勢與志愿填報策略，通過整合多方金融服務(wù)資源，滿足市民生活所需。

推動普惠

助力市民美好生活

綠水青山是民之所盼，更是造福民生的大事。中行重慶市分行高度重視發(fā)展綠色金融，瞄準(zhǔn)自然生態(tài)修復(fù)、環(huán)境污染治理等領(lǐng)域，加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，為廣陽灣智創(chuàng)生態(tài)城、長江大保護等基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境保護重點項目建設(shè)提供資金支持。截至7月末，該行綠色貸款年增122億元，增速37%。

為助推商業(yè)復(fù)蘇、激發(fā)市場主體活力，中行重慶市分行近期推出個體工商戶綜合服務(wù)方案，圍繞個體工商戶存在的“融資難、政策懵、渠道少、配套缺”等四個難題，為個體工商戶客群提供金融支持；舉辦“惠如愿·小微外貿(mào)薈”專題產(chǎn)品推介會，針對小微外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營難題，推出一站式小微外貿(mào)企業(yè)普惠金融服務(wù)；出臺“普惠金融十二條”，從政策資源、平臺對接、產(chǎn)品服務(wù)、特色場景、銀擔(dān)合作、減費讓利等方面強化金融支持。截至7月末，該行普惠貸款余額112億元，增幅39%。

新市民是城市發(fā)展的新鮮血液。為了讓新市民既安居，又樂業(yè)，中行重慶市分行推出新市民客群個人金融服務(wù)方案，面向來渝新市民群體，如新就業(yè)大學(xué)生、進城務(wù)工人員、退役軍人等發(fā)行專屬借記卡，提供專屬金融產(chǎn)品、費用減免政策、優(yōu)惠便民活動、業(yè)務(wù)辦理綠色通道、金融知識宣傳教育等綜合金融服務(wù)，全力滿足新市民抵渝后就業(yè)創(chuàng)業(yè)、安家安居、生活消費、培訓(xùn)教育、養(yǎng)老保障等金融需求。

中行重慶市分行著力優(yōu)化金融數(shù)智化服務(wù)體系，滿足市民便利化需求。不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與模式，加大場景項目投入，在智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧政務(wù)建設(shè)方面持續(xù)加碼。比如，中行全力支持國家醫(yī)保信息化建設(shè)工作，率先在中行手機銀行上線醫(yī)保電子憑證功能，實現(xiàn)醫(yī)療保障信息系統(tǒng)與中行信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，保障醫(yī)?；鹬Ц度€上處理。近3年，已聯(lián)合醫(yī)院開展銀醫(yī)項目16個，協(xié)助醫(yī)院提高數(shù)字化、便利化水平。

目前，中行重慶市分行已經(jīng)形成了以手機銀行為核心，以“中銀E貸”“線上理財”等產(chǎn)品為依托的智能化服務(wù)體系，通過線上的互聯(lián)交互，在醫(yī)療、教育、銀發(fā)、跨境、旅游等方面實現(xiàn)多場景拓展提升，滿足市民各種生活消費和金融服務(wù)需求。

心系群眾

保護消費者合法權(quán)益

消保工作無小事，群眾利益放心間。中行重慶市分行把做好消費者權(quán)益保護工作作為踐行金融工作政治性、人民性的重要一環(huán)抓細抓實。

為確保全行落實消保有關(guān)管理要求，該行設(shè)置消?？己酥笜?biāo)，制定消保工作要點二十條，成立消保專員隊伍，制定轄屬機構(gòu)及消保隊伍考核標(biāo)準(zhǔn)，梳理消保專員每日工作清單，細化投訴處置流程，確?？蛻敉对V一起、跟進一起、處置一起。同時，建立重點投訴回訪機制，對客戶滿意度進行回訪抽查；建立熱點投訴改進機制，對客戶反饋較多的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，切實提升客戶服務(wù)滿意度。今年以來，該行投訴量持續(xù)下降，二季度投訴量較一季度下降28%。

中行重慶市分行還持續(xù)做好金融知識普及，打造了具有該行特色的教育宣傳“五類課堂”，針對老年群體的“夕陽課堂”、年輕群體的“朝陽課堂”、新市民群體的“安居課堂”、農(nóng)村村民的“村壩課堂”、到店客戶的“網(wǎng)點課堂”。轄屬各行積極落實，主動走進社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院、大型市場、商圈、企業(yè)工廠、農(nóng)村鄉(xiāng)村開展形式多樣、富有地方特色的宣傳教育活動。

同時，大力利用線上渠道開展金融風(fēng)險提示和金融知識宣講，通過分行微信公眾號、主流媒體持續(xù)開展金融知識普及，推出“消保妹妹”IP形象，以“消保妹妹游大足”劇場、“消保妹妹放映室”微電影、“金融知識渝樂學(xué)”系列漫畫等生動形式，重點普及宣傳消費者權(quán)益保護相關(guān)監(jiān)管政策、理性投資、養(yǎng)老詐騙防范等知識，通過案例分析、場景重現(xiàn)、要點歸納、互動點擊等方式，將專業(yè)的金融知識轉(zhuǎn)化為易于理解的語言，用最通俗易懂的方式，講述消費者權(quán)益保護相關(guān)案例，有力有效提升廣大人民群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

不忘初心，方得始終。中行重慶市分行將始終堅守金融報國的初心，扎根山城這片熱土，以金融服務(wù)國家戰(zhàn)略、實體經(jīng)濟和民生保障作為安身之本、立業(yè)之基，堅定扛起服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和滿足人民對美好生活向往的重大責(zé)任。（中行重慶市分行）

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