為不斷豐富和完善在線金融服務(wù)場景，挖掘線上渠道對客服務(wù)能力，農(nóng)發(fā)行利用數(shù)字化賦能精準(zhǔn)發(fā)力，打造出全新“企業(yè)網(wǎng)銀2.0”版本。農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行組織員工做好新版網(wǎng)銀上線推廣工作，落實屬地人行數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策，加快推動智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

該行做好內(nèi)部培訓(xùn)工作，提前組織柜面人員、客戶經(jīng)理和科技人員學(xué)習(xí)《新版網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀2.0）操作手冊》，使其熟悉《新版企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導(dǎo)手冊和常見問題解決方案》，確保能夠準(zhǔn)時、準(zhǔn)確解答客戶實操疑問。同時做好客戶宣貫服務(wù)，利用線上線下方式向客戶宣傳網(wǎng)銀的快捷性、便利性以及安全性，通過電話、柜臺指引、上門服務(wù)等遠(yuǎn)程和現(xiàn)場相結(jié)合方式指導(dǎo)客戶安裝網(wǎng)銀控件、升級游覽器版本，提醒客戶使用操作的注意事項，方便客戶聽得懂、說得出、用得快。

據(jù)了解，該行新版網(wǎng)銀優(yōu)化了系統(tǒng)使用體驗，對客戶登錄、轉(zhuǎn)賬匯款、電子對賬、回單查詢等常用功能的界面、要素、流程進(jìn)行了精簡、整合、優(yōu)化、調(diào)整，支持一步預(yù)覽，無需路徑操作即可打開，同時進(jìn)一步升級了票據(jù)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)模塊，減輕財務(wù)人員錄入工作量，有效提高了客戶業(yè)務(wù)辦理效率。（王亞茹）

來源：農(nóng)發(fā)行重慶市分行

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