服務(wù)無小事，盡心盡力為每一個客戶解決問題是中信銀行重慶分行的立行之本。日前，中信銀行重慶渝中支行被正式評定為2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”。在不斷創(chuàng)優(yōu)的路上，中信銀行重慶渝中支行始終秉承著“金融為民”初心，用創(chuàng)新多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶所需，用一個個暖心的服務(wù)故事串連起與客戶互動的“橋梁”，讓有溫度的服務(wù)不斷點亮“百佳”品牌。

貼心服務(wù)真誠至上 細(xì)節(jié)彰顯“中信溫度”

近年來，中信銀行重慶渝中支行打造“十個一”廳堂服務(wù)、“七步曲”柜臺服務(wù)、消保傾聽室、服務(wù)驛站等特色服務(wù)，通過實際行動將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為細(xì)小的“服務(wù)點滴”。

今年31歲的胡小芬是中信銀行重慶渝中支行的一名大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理，胡小芬針對不同層次、不同需求的客戶，都會給予不同的幫助和服務(wù)。

由于中信銀行重慶渝中支行地處母城渝中區(qū)，老年客戶群體較多。每當(dāng)老年客戶臨門，胡小芬都會主動迎接，將他們指引到廳堂的敬老愛心座椅上；為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時段，她會合理安排老年客戶優(yōu)先辦理，減少他們等待的時間；在老年人有疑問時，她總是第一時間出現(xiàn)，及時幫助老年群體解決問題。

“我存在銀行卡上的錢為什么顯示沒有了！”近日，一句怒吼打破了中信銀行重慶渝中支行營業(yè)廳的寧靜，一名60余歲的老人引來許多客戶駐足。

見此情況，胡小芬趕緊走過去接待了老人，一邊安撫老人的情緒，一邊詢問原因。老人表示，不久前自己在中信銀行手機銀行存了10萬元錢，但是現(xiàn)在手機銀行卻顯示“沒有了”。聽完老人的敘述后，胡小芬領(lǐng)著老人立馬打了賬戶回單，卻并未發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬異常。隨后，胡小芬又查看了老人的手機銀行記錄，追蹤存款的去處，發(fā)現(xiàn)老人之前開通了“理財”功能，將資金全部轉(zhuǎn)進了“薪金寶”里面。

“哎呀，我想起來了，之前我女兒幫我操作了這個，說轉(zhuǎn)進去后利息要稍微高一些?！崩先嗽诹私獾劫Y金去向后，松了一口氣，情緒也平靜下來。臨走時，老人連連道謝，“實在對不起，謝謝你們，是我自己搞忘了?！蓖ㄟ^臨危不亂、不急不躁的服務(wù)態(tài)度和真誠耐心的專業(yè)素養(yǎng)，中信銀行重慶渝中支行及時平息了客戶的憤怒，解決了客戶的問題，贏得客戶的信任。

細(xì)心服務(wù)關(guān)懷至上 及時解決客戶所憂

服務(wù)細(xì)微處，潤物細(xì)無聲。一直以來，中信銀行重慶渝中支行堅持從客戶實際需求出發(fā)，力求為客戶解決實際問題，給予客戶足夠的細(xì)致和耐心。

每天早晨8點，汪雨薇總是準(zhǔn)時坐在自己的工位上。趁著營業(yè)前，她會整理檢查一遍柜臺服務(wù)所需的物品，從每一張鈔券、每一枚硬幣，到客戶所需的單據(jù)、紙筆等等，做好一切準(zhǔn)備工作，迎接客戶的到來。汪雨薇坦言，“自己以前也是大大咧咧的性格，但自從從事了銀行會計柜員的工作以后，就養(yǎng)成了關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣?！?/p>

今年28歲的汪雨薇是中信銀行重慶渝中支行的一名會計柜員，每天她用一句“您好”開始一天的忙碌，用一句“請您慢走”送走每一位客戶，簡單而重復(fù)的工作背后卻是她點點滴滴的用心服務(wù)。

“多虧了你，才幫我解決了賬戶無法使用的問題?！苯?，汪雨薇通過耐心溝通，幫助客戶譚奶奶將“異常賬戶”恢復(fù)為“正常賬戶”后，得到了客戶的感謝和認(rèn)可。

當(dāng)天，譚奶奶焦急地來到中信銀行重慶渝中支行柜臺詢問自己銀行卡無法使用的問題?！罢埬鷰臀铱纯?，不知道為啥用不起，我的房貸還需要這張卡還款呢！”

見狀，汪雨薇接過譚奶奶的銀行卡，通過查詢發(fā)現(xiàn)該卡顯示“賬戶異?！薄Ｍㄟ^與譚奶奶進一步交流得知，不久前譚奶奶才遭遇了電信詐騙，正是通過此卡轉(zhuǎn)賬給騙子，后來報警后挽回了損失。為了更清楚地掌握情況，汪雨薇致電了反詐中心，通過溝通了解到原來譚奶奶的銀行卡是被誤錄為“詐騙方賬戶”，所以才無法使用。最終，汪雨薇通過與反詐中心聯(lián)系，由警方出具電信詐騙受害人證明，為譚奶奶成功恢復(fù)了賬戶使用權(quán)限。

暖心服務(wù)敬業(yè)至上 關(guān)愛幫助老年群體

近年來，中信銀行重慶渝中支行全力提升客戶服務(wù)體驗，讓“有溫度的銀行”擁有了更深的內(nèi)涵、更大的價值。特別是在人口老齡化加速的背景下，該行持續(xù)提升適老金融服務(wù)水平，關(guān)愛解決老年群體所需所求。

在中信銀行重慶渝中支行貴賓理財經(jīng)理張軍的辦公室，一幅被裝裱著掛在墻上的“老吾老以及人之老”的字畫格外醒目，而要追溯這幅字畫的來歷，背后還有一個溫暖的服務(wù)故事。

“字畫是一位80歲的老爺爺手寫贈予我的，收到字畫的時候我很驚訝，也很高興。”張軍坦言，“這對于我來說，不僅是一種認(rèn)可，更是一種激勵。”

原來，這位80歲的老爺爺是張軍的客戶之一，女兒和女婿已在國外定居，只有老爺爺與老伴生活在重慶。起初，老爺爺前來渝中支行咨詢理財業(yè)務(wù)，張軍耐心地接待了他，為其分析了各種產(chǎn)品的利弊。為了方便老人隨時掌握最新情況，張軍指導(dǎo)老爺爺下載手機銀行，擔(dān)心老爺爺年紀(jì)大，容易遺忘事情，還為其羅列清單，將認(rèn)購金額、時間期限在清單上展示清楚，讓老爺爺對自己購買的產(chǎn)品更明晰。

在一次電話回訪過程中，張軍了解到老爺爺生病了，且子女不在身邊，老伴也無法陪伴，只能一個人住在醫(yī)院。他二話沒說，去醫(yī)院探望并陪護了老爺爺一個星期，幫助老爺爺做一些力所能及的事情。

“這么多家銀行，你們中信銀行是最暖心的，在我接觸的銀行人里頭，你是最貼心的?！背鲈汉?，老爺爺便寫下了這幅“老吾老以及人之老”的字畫送給張軍，并對中信銀行重慶渝中支行的服務(wù)豎起大拇指。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！贝蛟靸?yōu)質(zhì)金融服務(wù)“百佳”品牌，把服務(wù)做進客戶的心里，不僅是中信銀行重慶渝中支行一直以來奉行的準(zhǔn)則，更是一份沉甸甸的社會責(zé)任。未來，中信銀行重慶渝中支行將繼續(xù)用專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，積極踐行金融為民理念，讓“有溫度的服務(wù)”更加深入人心。（張睿）

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