渝中區(qū)是重慶母城，白象街是重慶最古老的街道之一，有“一條白象街 半部重慶史”的美譽(yù)。很多游客來重慶旅游時，為能融入和體驗當(dāng)?shù)厣?，常常會選擇住進(jìn)這里的民宿，結(jié)果卻有人歡喜有人憂。

在重慶日報主辦的2023重慶物業(yè)滿意度調(diào)查中，有35份問卷反饋渝中區(qū)南紀(jì)門街道凱旋路社區(qū)融創(chuàng)白象街小區(qū)居民物業(yè)服務(wù)問題。3月15日，重慶日報記者來到該小區(qū)進(jìn)行了實地調(diào)查。

小區(qū)民宿引發(fā)糾紛

“我家隔壁就是個民宿，有時候晚上特別吵，在臥室都能聽到隔壁看電視、吵鬧的聲音，大人小孩休息都很受影響?！痹撔^(qū)4棟居民田先生向記者抱怨說，業(yè)主拿旅客也沒辦法，他們過兩天就走了，新的旅客還會繼續(xù)有擾民行為。

“有時年輕人沒打招呼就在屋里開起了派對，音樂聲音特別大，我們敲門他們也不理?！?棟居民楊先生也有類似的感受。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在白象街小區(qū)臨街的4棟與5棟不少樓層都開有民宿，有的還直接打的是“酒店”招牌。記者看到，不少旅客產(chǎn)生的垃圾直接放在民宿門前?！袄?jīng)常放很久才有清潔工來收拾，一到夏天整個樓層都有異味。”楊先生提到。

“目前國家層面尚未出臺專門針對民宿的法律法規(guī)，也沒有對民宿作出明確的定義，這帶來了管理上的難度?！毙^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，收到居民的投訴后，他也跟民宿經(jīng)營者做了溝通，讓他們制止旅客的擾民行為，及時清運垃圾。另一方面，樓棟管家加大巡邏頻率，發(fā)現(xiàn)垃圾及時處置。

門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)

記者來到3棟B5與B6層車庫，發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)，從外面一推，防火門就會打開。

記者看到，有的防火門兩個門扇已經(jīng)無法合攏，門扇也有被損壞痕跡。

“之前發(fā)生過外人非法侵入小區(qū)，還給派出所報警，大家現(xiàn)在都不敢讓小孩一個人在家?！?棟居民譚斌（化名）稱。在臨街的4棟與5棟，有時候民宿住客不經(jīng)登記直接進(jìn)入樓棟，同樣存在安全隱患。

另一方面，小區(qū)的電梯也廣受詬病。記者在小區(qū)1棟大廳看到，5號電梯被黃色的圍擋攔住，顯示“電梯維護(hù)中，禁止入內(nèi)”。

“這個電梯壞了1個月了，平時其他四部電梯還可以分擔(dān)下，但遇到上下班高峰期電梯不夠用，居民上下樓層非常不方便?！?棟居民段慶呂稱。

“有些防火門被打開，可能是巡邏人員或者業(yè)主開后忘了關(guān)閉，我們會進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員及居民的安全意識?！毙^(qū)物業(yè)項目負(fù)責(zé)人表示，因為使用時間較長，有的防火門無法正常關(guān)閉，接下來物業(yè)將逐步更換損壞的防護(hù)門。

針對電梯故障，該負(fù)責(zé)人表示：“1棟5號電梯鋼絲繩出現(xiàn)問題，目前我們已經(jīng)向渝中區(qū)物業(yè)專項維修資金管理中心報備。”該負(fù)責(zé)人告訴居民，現(xiàn)在流程已經(jīng)走完，預(yù)計本周日之前就會維修好。

業(yè)委會難成立

“光靠業(yè)主與物業(yè)公司溝通，有些問題還是難以得到徹底解決，有些業(yè)主的精力也有限?！?017年，以譚斌為代表的一批業(yè)主萌發(fā)了成立業(yè)委會的想法。“我們希望成立業(yè)委會，監(jiān)督物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

不過，目前業(yè)主參與的積極性并不高。“光我們一棟樓就有600多戶人，但我們目前只收集到200戶人的意見。”4棟居民劉女士介紹，居民之間本來聯(lián)系也不多，有時候還存在利益沖突。例如，有不少業(yè)主是看到白象街地理位置好，可以用來經(jīng)營民宿才買房的。

“對我們非法律專業(yè)的業(yè)主來說，搞懂有關(guān)的政策法規(guī)并不容易，我們需要有專家的指導(dǎo)?！眲⑴糠Q，業(yè)委會的成立也缺乏相關(guān)部門的支持。

重慶日報美好生活熱線公益律師團(tuán)成員、京師（重慶）律師事務(wù)所高金寬律師表示，成立業(yè)委會是落實基層民主，提高基層自治能力的重要方式，能發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督功能，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛就地化解、及時化解。根據(jù)《民法典》第二百七十七條，“地方人民政府有關(guān)部門、居民委員會應(yīng)當(dāng)對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助。”（記者 崔曜）

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