萬州:提升政務(wù)服務(wù)“軟實力” 創(chuàng)一流發(fā)展環(huán)境
近年來,重慶市萬州區(qū)深入開展影響發(fā)展環(huán)境作風(fēng)突出問題專項整治工作,主動擔當作為、致力服務(wù)發(fā)展,推進政務(wù)服務(wù)運行標準化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化,服務(wù)市場、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾,為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。
“當前,萬州區(qū)開展影響發(fā)展環(huán)境作風(fēng)突出問題專項整治正當其時?!比f州區(qū)政務(wù)服務(wù)辦主任楊榮介紹,政務(wù)服務(wù)質(zhì)量事關(guān)市場評價、企業(yè)感受、群眾體驗,相關(guān)部門要用政務(wù)服務(wù)的“超暖心”,換取市場、企業(yè)、群眾的“最舒心”,解決影響發(fā)展環(huán)境作風(fēng)突出問題,才能為推動萬州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。
為優(yōu)化營商環(huán)境,萬州區(qū)政務(wù)服務(wù)辦還設(shè)置的“辦不成事”反映窗口,專門解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。
當前,萬州區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)正式推行190項政務(wù)服務(wù)“周六不打烊”窗口首批辦理事項清單和41項“7×24”小時首批自助辦理事項清單。解決了群眾工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”的難題。全面推行“一窗綜辦”,設(shè)置了共89個分領(lǐng)域和無差別綜合窗口。一窗受理事項比例達89%。政務(wù)服務(wù)事項進駐大廳比例達98.7%。同時,通過強化窗口工作人員行為規(guī)范管理,服務(wù)意識明顯增強,群眾的滿意度明顯提升。
“在接下來的工作中,我們將扛起專項整治主體責(zé)任,動態(tài)調(diào)整‘負面清單’,逐項‘銷號’落實。同時,設(shè)立黨員示范窗口,開展自查自評,提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮政務(wù)服務(wù)考核‘指揮棒’作用,全力提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平?!比f州區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示。(譚本政)
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本網(wǎng)專稿
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