11月22日，記者從重慶市市場監(jiān)管局獲悉，重慶12家重點電商平臺、線上商超企業(yè)在參加該局組織的行政約談會后，紛紛加大保供穩(wěn)價力度，部分電商、線上商超推出了“惠民”蔬菜包。

據(jù)介紹，針對市場監(jiān)管部門指出的落實平臺責(zé)任、加強平臺內(nèi)經(jīng)營者管理等方面存在的問題，以及提出的整改要求，連日來，12家參會企業(yè)在保障商品供應(yīng)、統(tǒng)籌運力調(diào)度、優(yōu)化配送服務(wù)、加強平臺管理等方面全面發(fā)力，力保市場供應(yīng)和價格穩(wěn)定。

保障供應(yīng)

在保障供應(yīng)方面，淘菜菜從周邊省市調(diào)運生鮮供給，并加大實惠蔬菜包供應(yīng)，推出18.99元5斤、29.99元10斤的蔬菜包；

重百、新世紀(jì)對蔬菜和豬肉等民生商品按照日常補貨量的1-1.5倍備貨，確保市場供應(yīng)；

華潤萬家加大蔬菜等民生商品的備貨量，從周邊直接配送到重慶門店，同時增加門店線上揀貨人員。

優(yōu)化配送

在統(tǒng)籌運力方面，餓了么調(diào)度8000名配送人員，力保訂單配送；京東到家在妥善安排部分連續(xù)跑單騎手回家休息的情況下，積極增加運力儲備。

在優(yōu)化配送服務(wù)方面，永輝實行“三個及時告知”：在部分商品不能當(dāng)天送達(dá)時，及時告知顧客取消訂單或次日送達(dá)；在部分商品缺貨時，及時告知顧客更換單品或取消訂單；在因管控臨時關(guān)閉門店時，及時告知顧客訂單無法配送的原因。

淘菜菜則加大了對團(tuán)點的支持和服務(wù)，對下單后出現(xiàn)因管控不能取貨的團(tuán)點，積極給予配送支持，確因不可抗力無法送達(dá)的，及時與“團(tuán)長”溝通，并第一時間退款。團(tuán)購模式的多多買菜，全力保障訂單配送交貨。

加強管理

在加強平臺管理方面，各企業(yè)紛紛啟動自查自排，強化對重點商戶、重點商品的巡查和篩查，加大內(nèi)部價格監(jiān)測、監(jiān)控力度。

重百、新世紀(jì)實行營、采、銷、總部監(jiān)管上下一體，要求營運部門形成每日價格、質(zhì)量、貨量、市場穩(wěn)定等疫情期間情況通報機制；淘菜菜加大中心倉環(huán)節(jié)進(jìn)貨查驗力度和頻次，通過技術(shù)等手段加強價格巡控；華潤萬家將調(diào)價權(quán)回收總部，由總部采購處理，每日每店安排專人核價并及時反饋；餓了么加強平臺價格預(yù)警監(jiān)測；叮咚買菜積極協(xié)助市場監(jiān)管部門處理關(guān)于漲價方面的投訴，并提供自疫情前到現(xiàn)在的平臺價格走勢圖。

在加快消費者投訴處理方面，各企業(yè)也加大糾紛處理介入力度，對已發(fā)生的投訴舉報加快處理。美團(tuán)收到某區(qū)標(biāo)注不規(guī)范的監(jiān)測信息后，立即對該區(qū)域所有店鋪進(jìn)行排查，對存在類似標(biāo)注的32家店鋪涉及的542個商品，要求一日之內(nèi)全部整改。（重報集團(tuán)全媒體記者 嚴(yán)薇）

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