本輪疫情發(fā)生以來，各銀行線下物理網點普遍面臨管控要求，民生銀行重慶分行本地熱線、全國熱線坐席團隊充分發(fā)揮線上化優(yōu)勢，成為解決企業(yè)、市民金融需求的重要渠道。

提升網銀限額，助力企業(yè)購買防疫物資。近期，一企業(yè)購買防疫物資需通過企業(yè)網銀進行轉賬，但在轉賬時發(fā)現(xiàn)轉賬額度不足，于是撥打88887777尋求解決方法。坐席立即聯(lián)系開戶行客戶經理出具盡職調查，同時在分行相關部門幫助下，成功為客戶調高轉賬限額，保證客戶資金轉出，及時購買防疫物資。

線上教學，幫助客戶使用手機銀行。某個人客戶通過手機銀行轉賬后發(fā)現(xiàn)一直未到賬，非常著急，撥打88887777了解交易詳情。坐席根據(jù)客戶描述，初步判斷客戶選擇了手機號轉賬，因未作收款確認導致未到賬。坐席在電話中引導客戶查詢轉賬歷史，發(fā)現(xiàn)該筆交易為“待處理”狀態(tài)，然后對該筆交易進行了撤銷操作，重新發(fā)起轉賬匯款后交易成功。

調整銀行卡非柜面出金限額，解決客戶難題。某個人客戶撥打88887777表示其銀行卡非柜面出金額度有限，現(xiàn)在家人生病住院用款，需要調整限額。坐席立即聯(lián)系客戶開戶行的會計主管告知上述情況。支行隨即聯(lián)系客戶詳細了解，迅速為客戶調整了出金限額，解決了客戶的燃眉之急。

民生銀行重慶分行相關負責人表示，接下來，該行電話銀行將繼續(xù)堅持“防疫不放松、服務不打烊”，每天9:00—18:00貼心服務在線，提供金融業(yè)務咨詢、權益活動咨詢、投訴受理等服務，及時、高效解決特殊時期企業(yè)、市民的差異化金融需求。（民生銀行重慶分行）

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