安排線上銷售工作、關(guān)注線上銷售進(jìn)展、確定線上重點(diǎn)推廣的商品……連日來(lái)，新世紀(jì)百貨瑞成商都總經(jīng)理朱妮莉把主要精力都用在了推動(dòng)線上銷售方面，每天和員工們加班到晚上11點(diǎn)過(guò)。

“為了全力應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)困境，我們已把線上業(yè)務(wù)作為重心?！敝炷堇蛘f(shuō)。

近期，受疫情和高溫限電的影響，重慶各大商場(chǎng)和購(gòu)物中心客流量下滑，面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。盡管如此，全市商貿(mào)企業(yè)仍然充滿斗志、迎難而上，通過(guò)主打線上業(yè)務(wù)、員工直播帶貨、線上線下聯(lián)動(dòng)促銷等舉措，千方百計(jì)加快恢復(fù)銷售、減少損失。

“主打”線上業(yè)務(wù)

以瑞成商都為例：連日來(lái)，商場(chǎng)沒什么人氣，百貨業(yè)務(wù)銷售額幾乎“腰斬”。

但另一方面，今年該商場(chǎng)的超市、百貨板塊銷售預(yù)算任務(wù)卻很重。這種情況，讓商場(chǎng)每個(gè)人都有非常大的經(jīng)營(yíng)壓力。

“怎么辦？”這是包括朱妮莉在內(nèi)的所有員工焦慮的問(wèn)題。

好在商場(chǎng)及時(shí)調(diào)整了百貨板塊經(jīng)營(yíng)思路——在確保商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)的前提下，主打線上業(yè)務(wù)。

目前，瑞成商都1200名員工中的大部分人，每天的重點(diǎn)工作都是圍繞線上銷售展開。

剩下的小部分留守在商場(chǎng)柜臺(tái)上班的員工，上班時(shí)也要協(xié)助其他員工做一些線上銷售工作。

“大家每天至少工作12個(gè)小時(shí)。即便這樣，大家也沒有任何怨言，都在拼命地為商場(chǎng)作奉獻(xiàn)?！敝炷堇蛘f(shuō)。

據(jù)重慶百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期，在限電和疫情反復(fù)的影響下，重百和新世紀(jì)百貨的經(jīng)營(yíng)狀況跌至歷史冰點(diǎn)。

但面對(duì)困境，重百、新世紀(jì)百貨一方面積極響應(yīng)讓電于民的舉措和疫情管控措施，一方面沉心靜氣，緊急采取措施，最大限度彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)損失。其中一項(xiàng)主要措施，就是在堅(jiān)守線下賣場(chǎng)的同時(shí)，將線上渠道全面打開，加快豐富線上商品組合。目前，重百、新世紀(jì)百貨已在微商城上線了數(shù)萬(wàn)單品。

重百、新世紀(jì)百貨的例子并非個(gè)案。據(jù)了解，重慶蘇寧易購(gòu)、龍湖禮嘉天街等商貿(mào)企業(yè)或商場(chǎng)、購(gòu)物中心，也同樣對(duì)線上業(yè)務(wù)進(jìn)行了“加碼”。大力推動(dòng)線上業(yè)務(wù)，已成為當(dāng)前各商貿(mào)企業(yè)、商場(chǎng)、購(gòu)物中心應(yīng)對(duì)困難的一項(xiàng)重要手段。

員工化身主播直播帶貨

“這款黑色的女士包是全牛皮的，質(zhì)感好，非常柔軟舒適，可以斜挎，也可以手提……”8月28日下午3點(diǎn)半，兩名主播在重百云購(gòu)直播間興致勃勃地向消費(fèi)者推銷商品。

這兩名主播，實(shí)際上是瑞成商都的營(yíng)業(yè)員。

“營(yíng)業(yè)員變身主播進(jìn)行直播帶貨，是瑞成商都拉動(dòng)線上銷售的一個(gè)重要手段?！敝炷堇蛘f(shuō)，最近，為盡快幫助商場(chǎng)恢復(fù)銷售，很多營(yíng)業(yè)員主動(dòng)請(qǐng)纓走進(jìn)直播間帶貨。每天，商場(chǎng)都要開展多場(chǎng)直播。

線上推廣見到了成效，8月27日，瑞成商都百貨板塊線上銷售額達(dá)到了近50萬(wàn)元，已達(dá)到正常時(shí)期周末銷售水平。

“總的來(lái)說(shuō)，目前線上業(yè)務(wù)的成效還是不錯(cuò)，再大的困難，只要我們想辦法，也有信心挺過(guò)去?！敝炷堇蛘f(shuō)。

“直播帶貨作為新的營(yíng)銷模式，引流作用比較強(qiáng)。近些天來(lái)，重百、新世紀(jì)百貨旗下商場(chǎng)，每天共計(jì)要在重百云購(gòu)等平臺(tái)開展超過(guò)5000場(chǎng)的直播?！敝貞c百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

重慶百貨旗下的重百電器，也通過(guò)抖音、電器淘等平臺(tái)進(jìn)行直播引流，旗下40余家電器門店，每月直播超過(guò)800場(chǎng)。

此外，為更好地拓展線上業(yè)務(wù)，重百、新世紀(jì)百貨旗下商場(chǎng)還紛紛通過(guò)重百云購(gòu)微商城、企業(yè)微信公眾號(hào)、社群、視頻號(hào)、朋友圈密集曝光引流，吸引消費(fèi)者尤其是會(huì)員首次購(gòu)買、復(fù)購(gòu)。

蘇寧易購(gòu)重慶大區(qū)線下運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理熊江波介紹，最近，重慶蘇寧易購(gòu)經(jīng)營(yíng)受到較大影響，為盡量降低損失，重慶蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)直播帶貨、社群營(yíng)銷方式進(jìn)行全渠道營(yíng)銷，進(jìn)一步拓展線上業(yè)務(wù)。

線上線下聯(lián)動(dòng)促銷

“請(qǐng)來(lái)一個(gè)人幫忙貼一下海報(bào)?！薄奥闊┌堰@兩串彩色氣球的間距再縮小一點(diǎn)?！薄斑@里擺放一張桌子作為咨詢臺(tái)?！薄?/p>

8月27晚11點(diǎn)半，九龍坡區(qū)楊家坪步行街，瑞成商都一樓，數(shù)十名員工仍在忙碌地布置場(chǎng)地，喊話聲此起彼伏。

與此同時(shí)，另一些員工正坐在電腦前，把商品圖片和促銷優(yōu)惠海報(bào)掛上網(wǎng)。

直到28日凌晨1點(diǎn)，兩撥員工才全部加班完畢。

28日上午，瑞成商都順利參與到重百、新世紀(jì)百貨推出的秋季化妝品節(jié)活動(dòng)中。

當(dāng)天，重百、新世紀(jì)百貨正式開啟了秋季化妝品節(jié)活動(dòng)，推出了限時(shí)秒殺、滿減、返消費(fèi)券等諸多優(yōu)惠。此項(xiàng)活動(dòng)在線上線下同步進(jìn)行。

而在重百電器，其正通過(guò)社區(qū)社群團(tuán)購(gòu)秒殺、精洗服務(wù)、以舊換新等促銷活動(dòng)以及推出會(huì)員積分換禮等優(yōu)惠，進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，有效引流，提升前端門店客流量。

“我們希望通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)促銷，吸引更多消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)。”重慶百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，后續(xù)，重百、新世紀(jì)百貨、重百電器還將抓住夏末出清、新學(xué)季、中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)等消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，借節(jié)造勢(shì)，線上線下融合出拳，全面開啟消費(fèi)盛宴，恢復(fù)市場(chǎng)消費(fèi)信心。

事實(shí)上，線上線下聯(lián)動(dòng)促銷，已成為商貿(mào)企業(yè)、商場(chǎng)、購(gòu)物中心應(yīng)對(duì)當(dāng)前困境的普遍做法。

政府有關(guān)部門也在積極想辦法，幫助商家共渡難關(guān)。觀音橋商圈辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將推出更多利好消費(fèi)者的促銷活動(dòng)，助商家拉動(dòng)銷售。同時(shí)，將加快對(duì)遠(yuǎn)東百貨、金源不夜城等傳統(tǒng)商業(yè)模式的改造升級(jí)，突出科技感，打造年輕范，增加消費(fèi)吸引力。（記者 黃光紅 見習(xí)記者 賀子恒）

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