市民陳女士為12366納稅繳費服務熱線送上一面錦旗。重慶市稅務局供圖

　　2022年5月30日，重慶市民陳女士將一面繡有“專業(yè)負責 熱心真誠”的錦旗送到12366納稅繳費服務熱線，對熱線工作人員向和平的服務表示感謝。

　　原來，陳女士于5月18日14點多撥打12366，咨詢小微企業(yè)如何申請穩(wěn)崗補貼，1024號坐席人員向和平接聽此電話，但這個問題不在稅務部門的工作范圍內(nèi)，平日咨詢中很少遇到。向和平?jīng)]有慌張，不斷地引導陳女士正確清晰地表達自身的實際需求，她則根據(jù)關鍵字查找知識庫，及時準確找到了該補貼政策，并依據(jù)政策文件告知陳女士享受補貼的條件以及申請穩(wěn)崗補貼的流程。陳女士當即在電話里表示了感謝。

　　5月27日17點多，陳女士再次來電，詢問上次接聽自己電話的工作人員是哪位，希望對上次為自己提供服務的坐席人員表示感謝。

　　陳女士表示，自己后來才得知穩(wěn)崗補貼不是稅務部門的工作內(nèi)容，但是接聽她電話的工作人員仍然耐心解答，并引導其咨詢相關部門，還提醒她關注疫情期間各個稅收優(yōu)惠政策，幫助其快速享受到了穩(wěn)崗就業(yè)補貼優(yōu)惠政策，切實解決了企業(yè)的實際困難。

　　她在日常生活中問過其他很多人，都沒有得到有用的信息，但是沒想到撥打12366為自己解決了這個問題。陳女士堅持一定要表達自己的感謝，希望能通過這種方式鼓勵服務人員堅持這種專業(yè)負責的態(tài)度。

　　據(jù)介紹，重慶12366納稅繳費服務熱線自成立以來，始終堅持“用心傾聽 真誠服務”的服務理念，為公眾提供專業(yè)、高效的咨詢解答服務。重慶市稅務局納稅服務處副處長張羅樂表示，一句感謝、一面錦旗，不僅是咨詢?nèi)藛T對座席人員服務態(tài)度的肯定，更是對12366全體工作人員激勵和鞭策。今年1-5月，重慶市級12366納稅繳費服務熱線已經(jīng)接聽29萬通咨詢電話，熱線將進一步提升服務質(zhì)量，為來電人解答好稅費疑問，不斷增強來電人的滿意度和獲得感。

　　來源：重慶市稅務局

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