科技的日新月異，服務(wù)也在不斷升級(jí)。讓智能不再是“難題”，使生活更加便捷，20日，中國(guó)電信六大服務(wù)舉措全新發(fā)布，從用戶(hù)角度出發(fā)，解決他們的急難愁盼，讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、讓客戶(hù)消費(fèi)明明白白、讓關(guān)愛(ài)服務(wù)無(wú)處不在。

　　中國(guó)電信六大“隨心”，好服務(wù)才能更隨心

　　智能化解決方案，解決用戶(hù)的急難愁盼，中國(guó)電信10000號(hào)熱線一呼就靈，專(zhuān)人視頻客服為老年人提供智能機(jī)使用等信息科普；為家庭提供網(wǎng)絡(luò)無(wú)線覆蓋、智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)操控、安全守護(hù)等數(shù)字生活方案；為中小商戶(hù)提供店面組網(wǎng)、云端存儲(chǔ)、視頻彩鈴等信息化方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　同時(shí)，中國(guó)電信還設(shè)立了“愛(ài)心翼站”，旨在為用戶(hù)提供休息補(bǔ)給、便民服務(wù)、特色服務(wù)、特殊顧客服務(wù)等四大類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，打造老年人的“智慧站”、戶(hù)外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”和過(guò)路人的“便民站”。

　　此外，中國(guó)電信將以“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一跟到底”“有訴必應(yīng)、逐件落實(shí)”“方案明確、限時(shí)辦理”“工作進(jìn)度、主動(dòng)告知”“主動(dòng)治理、未訴先辦”等五項(xiàng)準(zhǔn)則，為客戶(hù)提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。

　　不僅如此，中國(guó)電信有需必應(yīng)，服務(wù)在線，提供7*24小時(shí)不打烊服務(wù)，為客戶(hù)省時(shí)省力，不跑腿；做到緊急需求實(shí)時(shí)響應(yīng)。

　　更有新一代云端攔截防護(hù)技術(shù)，為用戶(hù)提供全新專(zhuān)業(yè)的攔截騷擾電話、營(yíng)銷(xiāo)電話及境外騷擾詐騙電話服務(wù)。

　　“服務(wù)好不好，用戶(hù)說(shuō)了算”，中國(guó)電信將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持不懈為民服務(wù)辦好事，秉持“用戶(hù)至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地，用始終如一的不懈努力，為用戶(hù)帶去安全感和幸福感。

　　千兆寬帶服務(wù)承諾

　　重慶電信不僅要求服務(wù)響應(yīng)速度快，更是對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提出了更高的要求，讓客戶(hù)盡情享受高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：

　　為此，重慶電信千兆服務(wù)承諾：“城市區(qū)域全覆蓋”5月20日起，城市區(qū)域全面覆蓋千兆寬帶資源；“受理千兆全渠道”重慶電信營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)熱線、中國(guó)電信重慶客服微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳全渠道受理千兆寬帶；“首響時(shí)間1小時(shí)”城區(qū)客戶(hù)成功辦理千兆寬帶業(yè)務(wù)，承諾1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)；“24小時(shí)裝通，慢必賠”城區(qū)客戶(hù)成功辦理千兆寬帶業(yè)務(wù)，系統(tǒng)受理成功工單，24小時(shí)裝通，若逾期且核實(shí)為電信原因造成的，公眾家庭客戶(hù)賠償價(jià)值100元權(quán)益/單；“交付速率達(dá)千兆”城區(qū)光網(wǎng)客戶(hù)可隨時(shí)自助使用中國(guó)電信官網(wǎng)測(cè)速軟件“寬帶上網(wǎng)助手”進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試。

　　中國(guó)電信重慶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)無(wú)止境，責(zé)任擔(dān)當(dāng)無(wú)大小，客戶(hù)的小事都是大事，一句承諾一份責(zé)任，一句承諾一份擔(dān)當(dāng)，重慶電信時(shí)刻秉承‘以客戶(hù)為中心’服務(wù)理念，專(zhuān)注千兆寬帶服務(wù)品質(zhì)，讓每一位用戶(hù)暢享高質(zhì)量的通信服務(wù)?！保ㄖ袊?guó)電信重慶公司）

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