2022年，民生銀行系統(tǒng)4018人參加小微客戶經(jīng)理帶級評定，最終評為最高等級“黑帶”客戶經(jīng)理有479名。其中若連續(xù)5年獲評黑帶客戶經(jīng)理，則被授予“黑帶大師”稱號，全行僅63人獲此殊榮，來自重慶民生龍湖支行小微團隊的趙穎便是其中之一。

　　十年如一日，趙穎在民生銀行這個服務小微的大平臺，傳遞著“服務大眾、情系民生”的金融正能量。12年間，累計服務客戶400余戶，貸款余額達2.3億元。

　　放棄回到“舒適區(qū)” 找尋服務小微初心

　　2009年，趙穎加入民生銀行，成為一名理財經(jīng)理。過硬的專業(yè)知識和與人溝通的親和力，讓她迅速成為一名優(yōu)秀的理財經(jīng)理。2010年，趙穎調(diào)入支行貸款團隊，開始為小微企業(yè)服務。支行先安排趙穎從事整理合同、在分行內(nèi)部梳理協(xié)調(diào)貸款手續(xù)等具體流程。因為對小微企業(yè)貸款程序不太熟悉，趙穎經(jīng)常加班到很晚，于是便有了放棄的念頭，想回到舒適區(qū)域，繼續(xù)做理財經(jīng)理。

　　支行貸款團隊成員們得知后，幾位擅長貸后流程的同事主動“帶教”趙穎，她邊學邊做，逐步掌握了要領。“雖然過去10幾年了，但我仍對同事心存感激。”在和團隊慢慢磨合中，趙穎找到了自己的初心，那就是民生銀行做小微的價值觀：“把客戶的生意當成自己的事業(yè)，幫助客戶即是成就自己?！蓖瑫r也打消了放棄的念頭。

　　“征戰(zhàn)”盤溪 ：用腳步丈量市場

　　2010年，在完全“上手”了貸后業(yè)務后，貸款“新人”趙穎開始跟隨團隊長到江北區(qū)盤溪市場逐一拜訪客戶，“穎姐，今天是不是去了花椒客戶那里？”每天跑完客戶，同事們都會從趙穎衣服上聞出花椒、海椒、八角等各種干貨、作料的味道?！胺e跬步以致千里，積小流以成江海。”靠著自己的踏實、負責和團隊的努力，趙穎如今為盤溪市場的多家商戶提供金融服務。

　　用腳步“丈量”盤溪市場，經(jīng)過11年的積累，趙穎算得上半個“盤溪”人，她能如數(shù)家珍地說出大蒜、海椒、花椒等準確的采摘收購時間，還能大致辨別部分干副產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。如今，她仍堅持每周2-3次前往盤溪市場拜訪自己的客戶，和他們拉拉家常，為他們提供力所能及的幫助。

　　走訪客戶。民生銀行重慶分行供圖

　　急客戶之所急 紓困解難彰顯民生溫度

　　“這么多年來，我們不只會錦上添花，還會雪中送炭，只要客戶有需求，我們一定想辦法，以實際行動向小微客戶傳遞民生銀行的溫度、人情味?！?019年2月，趙穎一位做大蒜批發(fā)生意的商戶，剛在民生銀行申請完了貸款，由于大蒜收獲季時間緊張，該商戶就直接前往了收購地。按流程規(guī)定，放款需要客戶面簽，但客戶又遠在云南，因為采購季節(jié)忙碌，也不能抽出時間回到重慶，卻又著急用錢來收蒜。

　　“沒事，我過來給你面簽?！痹缟?點半，趙穎當即決定坐飛機前往云南，準時出現(xiàn)在大理機場與客戶見面，并在11點鐘，完成了與客戶的面簽手續(xù)。很快，商戶拿到了民生銀行貸款，順利完成采購。

　　走訪客戶。民生銀行重慶分行供圖

　　作為國內(nèi)小微金融服務的提倡者和先行者，多年來，中國民生銀行始終堅持將小微金融作為全行戰(zhàn)略深入推進，走出了一條獨具特色的民生小微金融之路。近年來，民生銀行重慶分行深入貫徹落實國家“六穩(wěn)六?！闭?，踐行普惠金融、不斷提升服務實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展水平。通過推進小微金融發(fā)展新模式，不斷增強小微金融線上化、綜合化服務能力，加大產(chǎn)品服務創(chuàng)新，減費讓利為企業(yè)紓困，助力山城地方經(jīng)濟發(fā)展。

　　下一步，民生銀行重慶分行將繼續(xù)積極主動對接中小微企業(yè)，實施加大信貸支持力度、降低實體經(jīng)濟融資成本、提高金融服務效率等措施，幫助中小微企業(yè)發(fā)展按下“加速鍵”。（民生銀行重慶分行）

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