“沒想到行長親自來為咱們老百姓服務(wù)，恒豐銀行的服務(wù)實在太好啦！”近日，在恒豐銀行重慶江津支行營業(yè)廳里，一位剛辦完業(yè)務(wù)的客戶滿意地點贊道。

　　為更好地傾聽客戶心聲，進一步增強金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險責(zé)任意識，暢通消費投訴處理渠道，恒豐銀行重慶江津支行開展“行長接待日”活動，與客戶“零距離、面對面”親切交流，普及金融知識，切實解決消費者需求。

　　支行行長為客戶解答問題。恒豐銀行重慶分行供圖

　　當(dāng)天早晨，恒豐銀行重慶江津支行行長鄒敏以一名大堂經(jīng)理的身份值守大堂，熱情接待客戶，主動詢問客戶業(yè)務(wù)需求，為客戶解決問題。在接待這位客戶時，鄒敏發(fā)現(xiàn)該客戶需要辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，于是主動上前指導(dǎo)了對方通過智能器具完成了轉(zhuǎn)賬。

　　此外，行長還化身“金融知識宣傳員”，向營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的消費者們派發(fā)宣傳單，進一步強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育。針對消費者們的一些疑問，行長一一解答，提醒消費者們選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)時要通過勤學(xué)、多思、慎行、善改及明責(zé)五個步驟賴增強自身的辨別能力，遠離非法金融活動，守護好自己的“錢袋子”。

　　此次活動的開展進一步增進了恒豐銀行與消費者的相互了解，幫助廣大金融消費者提高金融消費風(fēng)險防控意識。據(jù)介紹，恒豐銀行重慶分行還在轄內(nèi)多個支行開展“行長接待日”活動，由行長佩戴綬帶、亮明身份，以大堂經(jīng)理的角色從引導(dǎo)分流做起，零距離傾聽客戶聲音，了解消費者需求，提升消費者的獲得感、幸福感。（張睿、袁嘉欣）

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