人民網(wǎng)重慶11月3日電 “您好！我是縣社會保險(xiǎn)服務(wù)中心的工作人員，根據(jù)您在提交的養(yǎng)老資格認(rèn)證資料，現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)和您通過手機(jī)視頻進(jìn)行確認(rèn)�！苯�日，秀山縣中和街道的曹仕英和她的兒子鄒雪冰接到一個特別的視頻通話。

　　不到半小時的時間里，曹仕英和她的兒子在工作人員的視頻“注視下”進(jìn)行電子簽名，完成了養(yǎng)老資格認(rèn)證。

　　“免接觸，零跑腿，不見面受理業(yè)務(wù)，真是方便到家�！弊鳛樾闵竭h(yuǎn)程視頻認(rèn)證服務(wù)的體驗(yàn)者曹仕英的兒子在電話中點(diǎn)贊。

　　開展視頻遠(yuǎn)程認(rèn)證服務(wù)，切實(shí)解決老年人特殊服務(wù)需求是秀山縣堅(jiān)持以人民為中心服務(wù)理念，大力提升基層政務(wù)服務(wù)效能的一個縮影。

　　據(jù)縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，秀山縣進(jìn)一步適應(yīng)政務(wù)服務(wù)新形勢和企業(yè)群眾迫切需求，深入推進(jìn)“放管服”改革優(yōu)化全縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境，聚焦企業(yè)和群眾辦事熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展為主線，以基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化建設(shè)為抓手，著力提升基層政務(wù)服務(wù)能力，群眾辦事便捷度和滿意度得到持續(xù)提升。

　　幫辦代辦服務(wù)也是秀山縣推出的一項(xiàng)重要的服務(wù)方式�？h政務(wù)服務(wù)中心針對近年來智能化、信息化政務(wù)平臺的快速推廣應(yīng)用和老年人等特殊群體“智能鴻溝”等問題，不斷健全完善幫辦代辦工作機(jī)制，積極創(chuàng)建“邊城幫辦”服務(wù)品牌，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級服務(wù)中心建立幫辦代辦隊(duì)伍300余人，為辦事群眾和企業(yè)宣傳“渝快辦”平臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，現(xiàn)場為辦事群眾答疑解惑，指導(dǎo)企業(yè)和群眾從網(wǎng)上申請辦理各類事項(xiàng)。

　　同時，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級服務(wù)中心設(shè)立自助申報(bào)體驗(yàn)區(qū)，共配置相關(guān)自助申報(bào)設(shè)施設(shè)備35套，還在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了老年人、殘疾人服務(wù)窗口，面向弱勢群體和特殊人群開展上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等個性化服務(wù)。

　　通過耐心細(xì)致、“保姆式”的幫辦代辦服務(wù)，秀山縣政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)的辦理網(wǎng)上申辦比率大幅度提高，其中行政審批網(wǎng)上申請辦理比率由去年底的42%提高到目前90%以上，基層政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

　　下一步，秀山縣將持續(xù)以提升基層政務(wù)服務(wù)能力為抓手，固強(qiáng)補(bǔ)弱，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化建設(shè)水平，不斷增強(qiáng)群眾、企業(yè)辦事的便捷度和滿意度。（劉政寧、吳剛）

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