人民網(wǎng)重慶10月14日電 “不要盡力而為，而要全力以赴�！边@是中國工商銀行重慶萬州分行開州平橋支行（下稱“工行重慶開州平橋支行”）網(wǎng)點負責人、九零后姑娘郭玉林的工作信條。從2016年成為工行員工那天起，郭玉林就遵循這一信條，立足崗位、銳意進取，在不到五年的時間里，完成了從一名客戶經(jīng)理到網(wǎng)點負責人的蛻變，用小小的肩膀挑起網(wǎng)點服務(wù)提質(zhì)與業(yè)績發(fā)展的重任。

　　工作中的郭玉林。受訪者供圖

　　主動擔當作為

　　一人多崗援建新支行

　　去年10月，工行重慶城口支行成立之初，缺人手且一線員工經(jīng)驗不足，工行重慶市分行向轄內(nèi)所有支行發(fā)出了支援城口支行的通知。彼時，尚為工行重慶開州平橋支行客戶經(jīng)理的郭玉林接到通知后，第一時間便報名參加了城口支行的援建工作。

　　城口支行地處偏遠山區(qū)，條件較為艱苦，基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)都亟待提升。郭玉林卻表示，“作為一名黨員，就是哪里有需要，我就應(yīng)該去哪里�！�

　　到達城口支行后，郭玉林結(jié)合上級安排和自身工作經(jīng)驗，將援建重心放在加強網(wǎng)點基礎(chǔ)金融服務(wù)與傳授新同事工作方法、帶領(lǐng)他們嚴格按照流程規(guī)范操作等工作上。為了讓城口支行盡快步入運營正軌，郭玉林常常一個人身兼好幾個崗位的工作：坐進柜臺，她是一名“柜員”，以身示范如何準確高效為客戶辦理業(yè)務(wù)；走出柜臺，她是一名大堂客服經(jīng)理，熱情親切的回應(yīng)客戶的各種咨詢和求助；營業(yè)時間結(jié)束后也沒閑著，帶領(lǐng)城口支行的新同事不斷演練各項工作流程，力求盡快做到嫻熟規(guī)范。

　　讓她印象最為深刻的是來到城口支行的第一個月，由于開卡客戶眾多，她創(chuàng)造了一天內(nèi)新辦97張銀行卡的記錄。此外，城口支行老年客戶居多，為了服務(wù)好當?shù)氐睦夏耆耍�郭玉林聚焦老人需求，細心服�?wù)、耐心傾聽，注重“一對一”的溝通方式，無論是開卡、辦理社保咨詢還是上門服務(wù)，她都堅持做好每一個服務(wù)細節(jié)，傳遞滿滿的正能量。

　　在援建城口支行的近3個月時間里，郭玉林及同事們協(xié)助該行以最快速度步入正軌，員工業(yè)務(wù)、服務(wù)能力得到極大提升。

　　深耕網(wǎng)點一線

　　強化服務(wù)促發(fā)展

　　從援城口支行回到開州支行的郭玉林沒有放松自己，而是立即投入身為一名客戶經(jīng)理的日常工作中。不久后，一項重任落在她的肩上——她被任命為工行重慶開州平橋支行的網(wǎng)點負責人。“接到任命時，心理壓力是有的，因為自己肩負的責任更大了，也更重了。”郭玉林坦言。

　　履職后不久，工行開州平橋支行重裝升級，所有業(yè)務(wù)只能暫時轉(zhuǎn)移至臨時搭建的“營業(yè)廳”中辦理。郭玉林以積極主動的工作態(tài)度、踏實肯干的工作作風以及高度的責任心和團隊精神，當表率、沖在前，帶領(lǐng)網(wǎng)點所有員工克服簡陋條件對工作帶來的多種不便，保障服務(wù)正常推進。

　　為了保障網(wǎng)點安全高效運營，她每天早起堅持督促落實網(wǎng)點防疫、安全服務(wù)等各項工作，做好對營業(yè)辦公場所、智能設(shè)備、自助設(shè)施的消毒工作，以及嚴控入口、落實“掃碼進入”等相關(guān)防疫工作要求，保障每位客戶的健康安全。

　　今年9月，她還積極組織網(wǎng)點開展了2021年“金融知識普及月”宣傳教育活動，帶領(lǐng)支行員工深入開州各個社區(qū)，向社區(qū)居民普及金融防詐知識，為群眾解難題辦實事。

　　據(jù)了解，自擔任工行重慶開州平橋支行網(wǎng)點負責人的半年來，郭玉林統(tǒng)籌推進服務(wù)效率提升，連續(xù)兩個季度績效考核排名居開州六個網(wǎng)點第一名。

　　全力以赴，盡職盡責，令郭玉林快速完成了從一線柜員到基層管理人員的角色轉(zhuǎn)換，而她也正積極的發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，帶領(lǐng)網(wǎng)點團隊踏上支行發(fā)展的新征程。（胡虹、李敏）

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