璧山區(qū)稅務人員幫助老年人辦理相關涉稅業(yè)務。姜鐘偉 攝

　　人民網重慶10月14日電 日前，65歲的菜農趙志貴將一批自家種的蔬菜賣給了某單位食堂，對方提出需要開具發(fā)票入賬。因為不熟悉電腦操作，他趕到重慶市永川區(qū)行政服務中心辦稅服務廳。

　　“本來我們賣菜就免了稅，沒想到稅務部門服務還這么好，全程都有人幫我辦?！壁w志貴說，一到辦稅服務廳，工作人員在了解情況后，把他帶到了“敬老專窗”，全程“手把手”教他在電子稅務局上代開發(fā)票，5分鐘就拿到了發(fā)票。

　　九九重陽節(jié)，濃濃敬老情。愛老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，重慶稅務部門推出“綠色通道”“敬老專窗”、上門輔導等“適老化”辦稅服務舉措，讓“慢人群”在“快時代”下也能辦稅繳費無憂。

　　在永川區(qū)行政服務中心辦稅服務廳，工作人員經常會遇到老年人“忘帶銀行卡”“網絡支付不便”“線上操作困難”等問題。永川區(qū)辦稅服務廳工作人員羅志鴻介紹，“敬老專窗”為辦稅繳費有困難的特殊人群，尤其是老年人提供全程幫辦、代辦、輔導辦等服務，窗口還貼心配備了老花鏡、放大鏡等設備，讓納稅服務更加“適老化”。

在永川區(qū)辦稅服務廳，稅務人員正在輔導老年人代開發(fā)票。李其序 攝

　　“敬老專窗”解決了“慢人群”線上操作不便的難題。針對老年群體“忘性大”這一較為普遍的問題，重慶稅務部門推出容缺辦理服務，讓“適老化”服務更有“人情味”。

　　“沒想到差資料也能辦，真的很照顧我們這些記性不好的老年人?！苯?，在秀山縣稅務局辦稅服務廳，一位黃姓老人來為新購的住房繳納契稅，到了稅務窗口卻發(fā)現(xiàn)忘記帶戶口簿。本以為要回家拿，沒想到稅務人員告訴他可以事后補齊資料，很快便幫他辦好了契稅繳納業(yè)務。

　　“除了容缺辦理外，我們還針對‘慢人群’提供‘一站式’服務?！痹摽h稅務局辦稅服務廳主任楊秀遠介紹，辦稅廳開通了“慢人群”辦稅綠色通道，選派“金牌導稅員”“一站式”為老年人提供憑證打印、導辦、幫辦等服務，保障老年人在線下可一次性辦好全部業(yè)務。

　　“老年人腿腳不便，我們就到他們身邊去！”對“慢人群”的服務，不局限于辦稅場所，重慶稅務部門還通過上門服務等方式，把關懷送到了老年人的心坎上。

　　“一個電話就上門，對老年人真的太貼心了。”近日，70歲的唐老先生撥通了奉節(jié)縣二級12366納稅繳費服務熱線的電話，表示要將房屋過戶給兒子，由于年事已高行動不便，無法到現(xiàn)場辦理相關業(yè)務。得知情況后，奉節(jié)縣稅務局與房產登記中心工作人員相約入戶，順利為老人辦理了業(yè)務。

　　重慶市稅務局有關負責人表示，為老年人提供暖心“慢服務”，是踐行“我為納稅人繳費人辦實事”具體體現(xiàn)。市稅務部門將繼續(xù)征集包括老年人在內的特殊群體在辦稅中的堵點痛點難點，不斷優(yōu)化服務舉措，為特殊人群提供更加精細、貼心、便利的服務，不斷提升納稅人繳費人獲得感。（胡虹、蒲夢婷）

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