人民網(wǎng)重慶9月13日電 連日來，農(nóng)行重慶分行認(rèn)真開展黨史學(xué)習(xí)教育，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動。該行把營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做為服務(wù)客戶的主陣地，堅(jiān)持做好精細(xì)化服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。

　　9月8日，三名婦女面色焦急地走進(jìn)農(nóng)行重慶大足支行營業(yè)部，“我們是來尋求幫助的�！逼渲幸蝗诉呎f邊從包里拿出一堆已經(jīng)黑糊炭化的紙幣。陪同前來的結(jié)對扶貧幫扶干部介紹，前一日，這個家庭遭遇一場嚴(yán)重火災(zāi)，家中老人沒有把錢存在銀行的觀念，將一輩子的積蓄數(shù)萬余元錢藏在柴垛中，全部被碳化了。

　　了解情況后，大堂經(jīng)理連忙安撫客戶激動的情緒，并立即向上級匯報(bào)情況。當(dāng)?shù)厝嗣胥y行得知后專門派人來到農(nóng)行大足支行現(xiàn)場處理，“盡最大努力為客戶挽回?fù)p失，爭取能兌換的紙幣都全額兌換。”在人行和農(nóng)行相關(guān)人員共同努力下，通過5個多小時的高強(qiáng)度工作，最終為客戶兌換了35300元，將其損失降到最低。

　　無獨(dú)有偶，近日在農(nóng)行重慶渝北寶圣支行，工作人員也通憑借細(xì)致入微的服務(wù)及時攔截一起詐騙案件，維護(hù)了客戶財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)天下午，一中年客戶走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，要求提前取定期存款，并把所有的錢都匯入一個異地賬戶。

　　見此，柜面經(jīng)理心生警覺，趕忙提示客戶定期存款提前支取會損失預(yù)期利息，并詢問客戶是否認(rèn)識收款人、資金用途。“最近電信詐騙時有發(fā)生，一定要提高警惕�！�

　　面對柜面經(jīng)理的詢問，該客戶支支吾吾不肯說明真實(shí)情況，一直催促工作人員趕緊辦理業(yè)務(wù)，稱自己接到司法機(jī)關(guān)電話，要將近20萬元匯款給對方，不然賬戶會被凍結(jié)。至此柜面經(jīng)理推測客戶是遭遇了電信詐騙，于是立即聯(lián)系公安部門核實(shí)情況，并為客戶宣傳“反詐騙”知識，講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的慣用作案手法，說服客戶放棄匯款，防止財(cái)產(chǎn)損失�！澳銈冞@么忙，怕我被騙還一直耐心給我解釋，真是太謝謝你們了�！迸R走時客戶向支行工作人員連連感謝。（胡虹、李金、潘鈺琳）

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