以客戶為中心，全面優(yōu)化服務水平；以創(chuàng)新發(fā)展為導向，著力打造服務品牌；以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，切實加強隊伍建設……今年以來，恒豐銀行重慶永川支行以“我為群眾辦實事”為載體，不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務質(zhì)量，提升服務效率，著力打造“為客戶提供最暖心服務”的廳堂文化品牌。

　　8月18日，為進一步提升優(yōu)質(zhì)文明服務能力，切實增強一線員工服務意識，恒豐銀行重慶永川支行聚焦服務禮儀規(guī)范，特邀國家高級禮儀培訓師赴網(wǎng)點開展員工服務禮儀專項培訓活動。

　　授課老師通過現(xiàn)場分享行業(yè)高標準服務案例拉開本次培訓活動的序幕。參訓員工在授課老師的帶領(lǐng)下，還原服務場景，演繹模擬客戶的接待流程，剖析服務細節(jié)，以換位客戶的角度分析判斷，在學習、模仿和討論的過程中逐漸掌握職業(yè)形象塑造和職業(yè)技能提升的方法。

　　“服務禮儀規(guī)范與否，能直接表現(xiàn)我們服務水平的高低�！贝蠹彝ㄟ^親身體驗練習，更清晰、全面、深刻地感受到服務禮儀規(guī)范的重要性，掌握了服務禮儀的應用標準。

　　該行相關(guān)負責人表示，后期將進一步出臺服務新標準、新要求，將“以客戶為中心”轉(zhuǎn)化為切實的行動，努力讓群眾看到恒豐銀行重慶永川支行用“恒”心辦實事的決心，為客戶提供更敏捷，更優(yōu)質(zhì)的恒豐服務。（恒豐銀行重慶分行 供稿）

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