今天，“重慶一景區(qū)給員工發(fā)委屈獎”這一話題在同城榜一路飆升，一度上了全國熱搜，中新社“國是直通車”微博還發(fā)表了微評。

　　發(fā)“委屈獎”的紅酒小鎮(zhèn)負責人表示，“委屈獎”的設立初衷是為在服務過程中受到了委屈的人員提供額外的安慰激勵，希望他們受到的委屈有出口、有補償，從而保持工作熱情、保障服務品質。

　　網友們表示，“委屈獎”確實暖心，但是服務行業(yè)從業(yè)人員也無需無底線忍受，“決不能用員工的傷心換區(qū)少數(shù)沒底線游客的舒心”。

　　企業(yè)給員工發(fā)“委屈獎”

　　“協(xié)調、疏導、勸解、幫助，實在不行，回公司領委屈獎。”近日，在涪陵紅酒小鎮(zhèn)景區(qū)，這樣一條橫幅引起不少人關注。據悉，該公司為了倡導工作人員服務好游客，特設立“委屈獎”。

　　5月6日，該景區(qū)對在五一期間服務游客過程中受到委屈的員工頒發(fā)了“委屈獎”。

　　景區(qū)方面表示，因天氣炎熱、人流量大等原因，游客難免心情煩躁，有時會將情緒發(fā)泄到員工身上，但這些游客本身并沒有太大惡意。景區(qū)鼓勵員工“退一步海闊天空”。事后，公司會對受到委屈的員工進行關懷慰問。

　　這件事經網絡平臺發(fā)布后，一直引發(fā)關注，先后登上微博本地榜單的第四名、第三名、第二名，甚至進了全國熱搜榜的前30名。截止5月7日下午，話題“重慶一景區(qū)給員工發(fā)委屈獎”閱讀已達1042.8萬。

　　員工：本職工作而已

　　那么，對于“委屈獎”這件事，領獎者和服務行業(yè)從業(yè)者是怎么認識的呢？

　　剛過去的“五一”假期，紅酒小鎮(zhèn)景區(qū)有3名員工領到了“委屈獎”。

　　5月6日，節(jié)后上班第一天，美心紅酒小鎮(zhèn)招商部稅丹丹就領到了景區(qū)發(fā)放的“委屈獎”。 稅丹丹對獲獎有些意外，她說，“在服務過程中，以好態(tài)度對待服務對象，是我們的本職工作，沒想到還獲得了公司獎勵，這體現(xiàn)出公司對員工的理解和關懷�！�

　　稅丹丹的工作性質有些特別，節(jié)日期間，景區(qū)游客眾多，為了保障游客利益，景區(qū)推出商品限價舉措，所有商品超出限價，就要受到處罰，結果自己在巡查價格、檢查商戶經營過程中，遭到了部分商家辱罵、威脅，但自己還是站在維護游客利益和堅守景區(qū)規(guī)章制度的角度，堅持原則，耐心對商家進行勸導。

　　稅丹丹表示，自己做的就是“討人嫌”的工作，偶爾有委屈也在所難免，但讓景區(qū)商家堅持誠信經營，景區(qū)好評度就會越來越高，這是對景區(qū)和商家都有利的事情，相信商戶漸漸會理解。

　　除了稅丹丹以外，索道操作員周先生和保安隊常先生也獲得了“委屈獎”。發(fā)獎理由是：他們在服務過程中受到游客無理謾罵、人身攻擊，但他們?yōu)榱吮Ｕ犀F(xiàn)場秩序，真正做到了“罵不還口、打不還手”，對他們進行獎勵。

　　“現(xiàn)在游客素質越來越高了，遇到不講理的也只有個別人，相信隨著游客素質提高，我也不用再領‘委屈獎’了”。周先生表示，在工作中，偶爾與服務對象發(fā)生沖突，他都盡量克制自己，從對方的角度思考，獲得了大家的理解和支持，隨著游客素質提高，相信拿這個獎的機會越來越少。

　　負責人：激勵員工保持工作熱情

　　“作為與消費者連接最為緊密的崗位，終端服務員人員能聆聽到最多的消費者聲音，但也面對著各種各樣的問題。在服務過程中，遇到惡意情緒、無理訴求在所難免，也不可避免地會影響一線服務人員的情緒和服務積極性。”

　　美心紅酒小鎮(zhèn)景區(qū)人事部經理張衛(wèi)說，“五一”期間，景區(qū)迎來客流高峰。為了更好的服務游客，景區(qū)要求員工在服務過程中要盡到協(xié)調、疏導、勸解、幫助的職責。

　　在員工正常維持秩序的情況下，因天氣炎熱加上排隊等原因，會有些游客將煩躁情緒發(fā)泄到員工身上，其實這些游客本身并沒有太大惡意。景區(qū)鼓勵員工“退一步海闊天空”，防止事態(tài)擴大從而影響其他游客的游覽體驗。

　　景區(qū)設立“委屈獎”，對于在用戶服務過程中受到了委屈的人員，提供額外的安慰激勵，這是本著對一線服務人員工作難度的理解和支持，讓他們受到的委屈有出口、有補償，從而保持工作熱情、保障服務品質。

　　網友：發(fā)獎雖暖心，但不能無底線忍受

　　網友對“委屈獎”的觀點主要有兩點：一是景區(qū)為乘客和員工考慮，初衷還是很暖人心的；二是，“委屈獎”并不是要打不還手、罵不還口，決不能對不合理不文明的行為無條件忍受。

　　中新社“國是直通車”發(fā)布微評說，“從事服務行業(yè)，耐心與包容很重要，但無底線忍受并非良策。構建景區(qū)優(yōu)良環(huán)境，完善景區(qū)基礎設施建設，規(guī)范景區(qū)各項秩序，才能讓游客玩的開心沒怨氣，員工工作順心沒委屈。另一方面，景區(qū)對于超越法律和道德底線的游客，也要堅決予以抵制，要敢于維護員工權益，確保公平正義。絕不能用員工的傷心換取少數(shù)沒底線游客的舒心�！�

　　網友看法》

　　@貓貓吉祥物： 打不還口，罵不還手，不是真服務。

　　@春歌塵鼓： 退一步越想越虧

　　@無能為力坦然面對： 既然知道是委屈，為什么還要受著？不能講道理嘛

　　@小板凳上磕瓜子： 所以人和人之間 還是希望都能多一份包容和理解吧！有話咱們好好說

　　@胡博豐： 忍讓不是沒有原則，退讓也不是沒有底線

　　@愛嗦米粉的小方： 重慶是真的寵游客

　　@默默大夜貓： 這公司做得很好。出行高峰期，服務業(yè)真的不容易……最后獎勵變成獎金，是安撫也是鼓勵。

　　@M_mmoonn: 確實游客也沒啥惡意…但是人一多就容易亂

　　上游新聞·重慶晨報記者張旭